Divergência entre oferta e entrega de curso online - Medway Extensivo Programado
Resolvido
Governador Valadares - MG
03/07/2026 às 02:18
ID: 252972599
Comprei o Extensivo Programado 1 Ano e Meio da Medway no dia 30/06/2026. Na página de vendas e durante todo o processo de compra, foi anunciado que o pacote incluía o Extensivo R1 Padrão-Ouro, com Intensivos, mentorias e demais benefícios dessa modalidade.
Ao acessar a plataforma, percebi que meu acesso está liberado como Extensivo R1 Pro, uma versão inferior à contratada, sem os Intensivos e sem as mentorias prometidas na oferta.
Entrei em contato com o suporte por WhatsApp e e-mail relatando a divergência. Recebi uma única resposta por e-mail confirmando que estou apenas no Extensivo Pro e que os Intensivos precisariam ser comprados separadamente. Quando respondi contestando, já que essa informação nunca foi comunicada antes da compra, não obtive mais nenhum retorno, nem por e-mail nem por WhatsApp.
Em nenhum momento da compra foi informado que eu receberia o Extensivo Pro em vez do Padrão-Ouro anunciado. Considero isso uma divergência entre o que foi ofertado e o que foi entregue.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:46
Oi, Vitor!
Tudo bem?
Aqui é a Luana, do time de atendimento da Medway no Reclame AQUI.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo desconforto ao longo desse processo.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato com você via WhatsApp para acompanhar o caso de perto e dar andamento à solicitação.
Conforme alinhado em conversa via WhatsApp , liberamos o curso Extensivo R1 2026 na sua plataforma. Com isso, você passou a ter acesso a todo o conteúdo do curso, bem como aos Intensivos.
Em conversa com você pelo WhatsApp, você confirmou que conseguiu acessar normalmente e que o funcionamento estava correto.
Agradecemos pela confiança e pela abertura no diálogo. Seguimos à disposição para apoiar você no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Medway
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 10:06
Resolveram meu problema, mas o suporte demora pra responder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5