Falta de resposta da empresa para realizar o cancelamento do curso
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
11/05/2026 às 18:46
ID: 248343581
Estou desde o final de abril na tentativa de realizar o cancelamento do curso. Tentei através de todas os canais de contato, incluindo ***** e e-mail. A empresa não me dá retorno. Deram o prazo até hoje dia ***** para uma resposta. Desde a manhã de hoje estou tentando contatos, principalmente pela via que disseram que me responderiam e nada, até agora no final do dia. Semana passada disseram que aumentariam o valor da multa por cancelamento pois o mês havia virado o problema é que não consigo realizar o cancelamento pois a própria empresa não dá retorno. Aguardo uma resposta e resolução do meu problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:58
Olá, Carolina.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou e agradecer por trazer sua reclamação à nossa atenção.
A Medway preza muito pela boa experiência dos nossos alunos e alunas, então nem de longe essa é a impressão que queremos deixar vamos trabalhar para reverter esse sentimento!
Entendemos a sua insatisfação, principalmente em relação à divergência de informações sobre o reembolso previsto em contrato e à demora no retorno com um posicionamento claro. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar, especialmente em situações que envolvem um direito importante como esse.
Assim que tomamos conhecimento do seu caso, acionamos nosso time financeiro para priorizar a análise e garantir a conclusão do processo com a maior agilidade possível. Conforme previsto, o estorno foi realizado, e o comprovante da transação já foi encaminhado para você.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Luana