Medway Residência Médica

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Curitiba - PR

29/11/2025 às 09:38

ID: 233195697

Realizei a compra do Extensivo 2026 no dia 25/11/2025 e, desde então, não consigo acessar a plataforma pelo meu notebook, que é o meu principal meio de estudo. Já relatei o problema ainda na quinta-feira, porém, até o momento, a equipe de suporte não solucionou a situação. Apenas recebo pedidos de desculpas, mas continuo sem acesso.
Ao tentar entrar pelo notebook, a plataforma indica que utilizei os 7 dias grátis e que o período teria sido encerrado, o que não corresponde à realidade. Em função desse erro, não tenho acesso às aulas, ao banco de questões, aos flashcards ou a qualquer outro conteúdo do Extensivo, como se eu sequer tivesse adquirido o curso.
Reforço que o problema ocorre exclusivamente no notebook. No celular e no tablet, por meio do aplicativo da Medway, o curso aparece normalmente.
Após vários contatos, estou extremamente cansada de relatar reiteradamente o mesmo problema, sem qualquer previsão de resolução. Caso a situação não seja corrigida imediatamente, serei obrigada a exercer meu direito de cancelamento dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Lamento profundamente, pois realmente aprecio a empresa, mas é inviável permanecer diante de um erro que inviabiliza o uso do serviço adquirido.