Impossibilidade de cancelamento de matrícula e atendimento eletrônico restritivo
Respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 20:22
ID: 253536587
Eu e minha esposa estamos insistentemente tentando cancelar a minha matrícula e é impossível.
Uma falta de respeito para comprar o curso é super rápido para cancelar, ficam só com atendimento eletrônico.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 16:23
Olá, Caroline.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou e agradecer por trazer sua reclamação à nossa atenção.
A Medway preza muito pela boa experiência dos nossos alunos e alunas, então nem de longe essa é a impressão que queremos deixar. Vamos trabalhar para reverter esse sentimento!
Pedimos desculpas pela dificuldade encontrada para solicitar o cancelamento da matrícula. No momento, estamos com um volume de contatos acima do habitual, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Sabemos que essa experiência não corresponde ao atendimento que buscamos oferecer.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, acionamos imediatamente o nosso time financeiro e solicitamos prioridade no atendimento da titular do curso. O retorno já foi realizado diretamente pelo WhatsApp, e nossa equipe seguirá conduzindo todo o processo por esse canal até a conclusão da solicitação.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Jaqueline