Medway Residência Médica

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

21/07/2026 às 10:12

ID: 254434099

Solicitei o cancelamento do meu contrato com a Medway através do chat/WhatsApp de atendimento da empresa. Segundo os Termos de Uso aceitos na contratação, cancelamentos com aplicação de multa contratual seriam permitidos para solicitações feitas até 30/06/2026.

Antes desse período já havia tentando cancelar uma vez, porém foram extremamente demorados e acabei deixando pra lá. Porem, não vejo sentido em continuar pagando por um produto que eu não utilizo, entrei em contato novamente solicitando o cancelamento, já ciente de que teria que pagar a multa prevista em contrato, e recebi a resposta que foi próprio atendimento reconhecendo o atraso, alegando que "a demanda aumentou consideravelmente" e por isso não conseguiram responder em tempo hábil.

Solicitei o cancelamento do contrato novamente e me propus a pagar a multa contratual de 30% prevista para rescisão antecipada, como forma de encerrar a relação de boa-fé.

A empresa recusou minha proposta e mantém a cobrança integral de todas as parcelas restantes do contrato, mesmo eu tendo utilizado o produto/serviço contratado por apenas um mês (janeiro)

Alegam que a data limite para cancelamento era 30/06, que após esse período não posso mais cancelar. Porém acho injusto esse posicionamento, entrei em contato 15 dias após, e por conta de 15 dias, querem me cobrar mais 7 mensalidades de um produto que eu simplesmente não uso por questões pessoais.

Isso configura vantagem manifestamente excessiva por parte do fornecedor, vedada pelo art. 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, a manutenção de cobranças integrais sobre um serviço não fruído, recusando uma proposta razoável de rescisão com multa, caracteriza cláusula abusiva nos termos do art. 51, inciso IV, do CDC, por colocar o consumidor em desvantagem exagerada e ser incompatível com a boa-fé e a equidade.

Também amparo meu pedido no art. 6, inciso V, do CDC, que garante ao consumidor o direito à modificação de cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais.
Quero:
1. O cancelamento do contrato mediante pagamento da multa contratual proporcional, já proposta por mim é negado pela empresa
2. O encerramento imediato das cobranças das parcelas vincendas;
3. Uma resposta objetiva da empresa sobre por que se recusam a aceitar uma rescisão justa para um serviço que nunca foi utilizado.