Não consigo cancelar

Oi, Larissa! Tudo bem?

Obrigada por aguardar o retorno do nosso suporte!

Conforme salientado em nossas comunicações anteriores, você realmente tem a opção de cancelar a assinatura no site da plataforma Hotmart, já que a mesma era a nossa parceira de pagamentos e possui uma opção de cancelamento e algumas mudanças dentro da assinatura. Porém, de acordo com os Termos & Condições do curso em questão adquirido da Medway, é necessário que o cancelamento seja solicitado diretamente ao nosso suporte, para que possamos dar andamento na análise de assinatura, e verificar se a multa contratual deve ser aplicada ou não.

Como a nossa multa de cancelamento é baseada no tempo de duração de curso, e o mesmo encerrou-se em fevereiro, é necessário que para realizar o cancelamento da assinatura, as parcelas em aberto sejam regularizadas, condição esta evidenciada também nos Termos & Condições do curso. Em suma, você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento durante o curso, mas as parcelas em aberto precisam ser regularizadas antes do cancelamento do curso, tudo bem? Peço desculpas por não ter tido devolutiva da plataforma Hotmart, isso não é habitual, mas o suporte da Medway está à disposição para auxiliar com todas as possíveis dúvidas que possa ter.

Aguardo o seu retorno via e-mail, para que possamos finalizar o processo de cancelamento!
Conte comigo em caso de mais dúvidas!!

Grande abraço,
Eduarda S.