Não cumprimento de oferta de Segu..

Question

No ano passado adquiri o curso preparatório para residência médica da Medway de forma particular.

Alguns meses depois, minha faculdade passou a oferecer esse mesmo curso aos alunos. Na ocasião, a empresa enviou um e-mail informando que os alunos que já haviam adquirido o curso anteriormente teriam direito ao chamado Seguro Aprovação, garantindo acesso ao curso de 2026 caso não fossem aprovados no processo seletivo de residência médica.

Participei de alguns processos seletivos deste ano, não obtive aprovação e, diante disso, entrei em contato por e-mail com a Medway solicitando a ativação do benefício prometido. No contato encaminhei também os dados necessários para verificação.

Até o momento, mesmo após alguns dias, não obtive qualquer retorno da empresa.

Ressalto que a informação enviada por e-mail caracteriza oferta direcionada aos alunos e, nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, vincula o fornecedor, integrando o contrato. Dessa forma, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta (art. 35 do CDC). Em anexo print do referido e-mail da oferta.

Solicito apenas que a empresa realize a ativação do Seguro Aprovação para o ciclo de 2026, conforme foi informado aos alunos.

Peço, se possível, celeridade na resolução, pois preciso do acesso ao curso para dar continuidade aos meus estudos para as próximas provas de residência.

Fico no aguardo de uma solução.

Accepted Answer

Olá, Gabriel.

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou e agradecer por trazer sua reclamação à nossa atenção.
A Medway preza muito pela boa experiência dos nossos alunos e alunas, então nem de longe essa é a impressão que queremos deixar vamos trabalhar para reverter esse sentimento!

Sobre a sua solicitação referente à ativação do Seguro Aprovação para o ciclo de 2026, verificamos internamente que você realmente possui direito ao benefício, conforme comunicado anteriormente aos alunos. Durante a análise do caso, identificamos que havia mais de um e-mail vinculado ao seu histórico em nosso sistema, o que acabou dificultando a localização inicial do seu contato e das informações necessárias para dar andamento ao pedido.

Após a confirmação do e-mail correto, realizamos a liberação do benefício e encaminhamos as orientações para que você pudesse realizar o resgate do curso em nossa plataforma. Ficamos felizes em saber que você conseguiu concluir o processo e que o acesso foi realizado com sucesso.

Seguiremos à disposição caso precise de qualquer apoio ao longo da sua preparação. Conte conosco!

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Jaqueline

Não cumprimento de oferta de Segu..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor