Negativa de cancelamento de assinatura do curso Medway
Respondida
São José do Rio Preto - SP
24/07/2026 às 02:53
ID: 254715659
Tentei por diversos canais cancelar minha assinatura do extensivo medway. No contrato o cancelamento pode ocorrer com multa de 30% do restante a ser pago. Todavia, depois de muita insistência, fui informado de que o curso assinado não pode ser cancelado. Tentei manter a conversa, porém sem sucesso.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:12
Olá, Gabriel.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou e agradecer por trazer sua reclamação à nossa atenção.
A Medway preza muito pela boa experiência dos nossos alunos e alunas, então nem de longe essa é a impressão que queremos deixar. Vamos trabalhar para reverter esse sentimento!
Lamentamos a frustração gerada durante a sua tentativa de cancelamento e entendemos que a divergência entre a expectativa e as condições aplicáveis ao seu contrato tenha causado insatisfação.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que a sua solicitação foi realizada após o prazo previsto para cancelamento com aplicação da multa rescisória, conforme estabelecido nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação. Por esse motivo, essa modalidade de cancelamento não pode mais ser aplicada ao seu contrato. Nessa situação, a alternativa disponível é a suspensão do acesso ao curso, sem reembolso dos valores já pagos, permanecendo devidas as parcelas vincendas, conforme previsto contratualmente. Nosso time permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre essas condições e prestar todo o suporte necessário.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Jaqueline