Novamente, tendo que voltar aqui..

Fala, Fábio! Tudo joia?

Me chamo Isabela e falo do suporte da Medway. Prazer em falar contigo!

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou e agradecer por trazer sua reclamação à nossa atenção. Queremos que saiba que estamos tratando o assunto com a máxima prioridade e analisando cuidadosamente todos os detalhes para entender completamente a situação.

A Medway preza muito pela boa experiência dos nossos alunos e alunas, então nem de longe essa é a impressão que queremos deixar, vamos trabalhar para reverter esse sentimento!

Nossa equipe está dedicada a resolver sua reclamação da melhor maneira possível e garantir sua satisfação. Por favor, saiba que levamos sua opinião muito a sério e estamos comprometidos em tomar as medidas necessárias para corrigir qualquer problema que você tenha enfrentado.

Fábio, verifiquei que nos falamos em fevereiro e cheguei a tentar contato com você pelos e-mails f***o.a**es1*0@gm***.com e f***o.ni**iw**i@gm***.com oferecendo uma call com o nosso time de tecnologia para te auxiliar com a correção da situação relatada, mas não cheguei a receber o seu retorno. Ainda temos essa disponibilidade, porém precisamos saber se você também tem para que possamos te auxiliar da melhor maneira possível.

Aguardo o seu retorno.

Atenciosamente,
Isabela

Olá, Fábio.

Verifiquei que ainda não recebemos seu retorno nos e-mails que te enviamos. Peço gentilmente que nos retorne para que seja possível te auxiliar.

Aguardo o seu retorno!

Atenciosamente,
Isabela

O problema se mantém. Não sei o que a chamada com a equipe de TI vai ajudar, além do que já foi falado pelo suporte (reinicie e reinstale tudo, o que já foi feito diversas vezes) ou a cereja no bolo na qual o atende simplesmente disse "Não tem mais o que fazer, o problema é com seu dispositivo", mas claro, podem entrar em contato para ver um horário. E mesmo que resolva algo, funciona por um dia, vem uma atualização e começo tudo de novo, ficando semanas sem funcionar e eu tendo que vir nessa plataforma pra obter alguma resposta.

Olá, Fábio.

Entramos em contato novamente através do e-mail cadastro solicitando as opções de dias e horários para que possamos marcar a reunião com o nosso time de tecnologia.

Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos seguir com uma análise mais assertiva do seu caso.

Atenciosamente,
Bruna

Olá, Fábio.

Passando para informar que a instabilidade que você enfrentava foi devidamente identificada e corrigida pelo nosso time de tecnologia.

Sabemos o quanto esse processo foi desgastante e agradecemos pela paciência durante as tentativas de solução. Entendemos a frustração gerada ao longo da sua jornada e reforçamos o nosso compromisso em entregar uma experiência de qualidade e confiável, como você merece.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos que sua experiência com a Medway, daqui pra frente, seja mais fluida e positiva.

Atenciosamente,
Isabela

Boa tarde.
O problema se mantém. O mesmo problema está acontecendo no celular da minha namorada. Ao virar o celular na horizontal, a tela vira para a vertical imediatamente. Sem soluções até o momento apesar do suporte informar que está funcionando normalmente.
Apenas reiterar, 8 meses com o mesmo problema, sem resolução.

Olá, Fábio

Desculpe, não ficou claro se a situação está ocorrendo em seu cadastro através do dispositivo de sua namorada ou se é o cadastro dela no dispositivo dela.

Te aguardo!