Péssimo suporte e estorno de pagamento
Resolvido
Piumhi - MG
29/03/2022 às 12:23
ID: 140889679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de mentoria da Medway para residência medica. O que me motivou em relação a contratação foi ter um período de experiência do curso, podendo ter acesso a toda a plataforma por um período pré-determinado e caso não não gostasse, poderia pedir o ressarcimento do valor investido, recebendo o valor integral. Assinei e assisti às 5 primeiras aulas da mentoria porém não atenderam às minhas expectativas. Dessa forma, no mesmo dia da contratação, resolvi cancelar o serviço, conforme orientação do anúncio da empresa, entretanto desde o informe de cancelamento houve um extremo descaso com a questão. Houve lentidão em obter respostas quanto as minhas dúvidas em relação ao cancelamento (a média de respostas pelo WhatsApp é em torno de 4 horas e 24 horas por e-mail, tempo muito longo para um médico em busca da aprovação no processo seletivo de residência) e as respostas obtidas eram apenas na tentativa de postergar o cancelamento, não obtendo, de fato a resolução da questão solicitada (cancelamento). Enfim, a empresa não respeita o cliente e não cumpre com o código de direito do consumidor.
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Resposta da empresa
01/04/2022 às 15:21
Oi, Mariana! Tudo bem?
Obrigada por aguardar o retorno do nosso suporte e minha devolutiva!
Mari, analisei o seu caso com muito cuidado, e conforme informado em nosso último contato telefônico, o cancelamento e reembolso referentes a assinatura do curso Mentoria ******* foram realizados com sucesso, e a transação foi finalizada.
Peço sinceras desculpas em nome da Medway, pelo tempo transcorrido desde o seu contato inicial com o suporte, até o momento final de resolução, não é habitual, e já resolvemos a situação que causou um tempo maior de atendimento, para que não ocorra novamente.
Encaminhei o comprovante da transação em seu e-mail, para que se certifique de que a transação foi finalizada e tenha clareza sobre o valor a ser devolvido, tudo bem?
Agradeço pela paciência e me coloco à disposição em caso de mais dúvidas!
Grande abraço,
Eduarda S.
Consideração final do consumidor
21/12/2022 às 09:41
Lentidão em obter respostas quanto as minhas dúvidas e as respostas obtidas eram apenas na tentativa de postergar o cancelamento do serviço contratado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1