problemas na plataforma de revisão por questões e demora na resolução do SAC.

Question

Sou aluna do extensivo medway e estou com problemas nas revisões.
Já tive duas aulas (anatomia pélvica e infecções do período neonatal) que não aparecem para revisar. Já tentei finalizar diversas vezes a aula, já refiz toda a trilha pós imaginando que poderia ser um bug mas nada resolve.
Estou em contato com o SAC desde ***** e nada é feito.
Nesse meio tempo fico insegura de ter mais temas que estou "perdendo" de revisar por erro da plataforma.
Além disso, acho inaceitável uma demora tão grande (40 dias já) para uma resolução. Cada vez que eu chamo a assistência sou respondida com a mesma história que "minha solicitação já foi encaminhada" e toda semana fico sem ter uma resposta.
Sinceramente cansei de ficar chamando semanalmente o contato do sac e preciso que esse ajuste seja feito imediatamente na minha plataforma.

Accepted Answer

Oi, Amanda.
Tudo bem?

Aqui é a Luana, do time de atendimento da Medway no Reclame AQUI.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo transtorno e pelo tempo que essa situação levou até ser resolvida.

Assim que recebemos sua manifestação, retomamos a análise do caso com prioridade junto ao nosso time de Tecnologia para entender o que estava acontecendo com as revisões que não estavam sendo exibidas na plataforma.

Após a investigação, identificamos que algumas revisões do seu cronograma ficaram impactadas por um comportamento específico que já havia sido mapeado anteriormente e que, desde então, passou por correção nas versões mais recentes da plataforma.

Ficamos felizes em receber a sua confirmação de que os conteúdos voltaram a aparecer normalmente.

Agradecemos pela confiança, e abertura na conversa, seguimos próximos para apoiar você no que precisar.

Luana
Atenciosamente,
Equipe Medway

problemas na plataforma de revisão por questões e demora na resolução do SAC.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor