Solicitação de cancelamento de curso após prazo, com proposta de multa proporcional.
Em réplica
Macaé - RJ
25/08/2026 às 16:12
ID: 257359695
Olá. Gostaria de solicitar novamente a análise do cancelamento do meu contrato com a Medway.
No dia 24 de junho, entrei em contato mas não manifestei expressamente minha intenção de cancelar o curso mas falei queria uma ajuda sobre meu curso mas que ja era na intenção de cancelar. Na ocasião, fui orientado a realizar a solicitação por outro canal. O pedido foi formalizado nesse canal no início de julho, por volta do dia 3 ou 4, quando fui informado de que o prazo para cancelamento havia terminado apenas quatro dias antes.
Desde então, a informação que recebi é de que não seria possível cancelar o contrato em nenhuma hipótese, nem mediante pagamento de multa proporcional, nem com a devolução dos livros. Além disso, fui informado sobre a possibilidade de negativação do meu nome caso as parcelas restantes não sejam pagas.
Quero esclarecer que não estou solicitando a devolução dos valores já pagos. Reconheço que utilizei o curso nos meses anteriores e considero legítima a cobrança referente a esse período. Entretanto, não utilizo a plataforma desde aproximadamente abril e desejo apenas encerrar o vínculo e interromper as cobranças futuras.
Considerando que manifestei minha intenção de cancelamento em 24 de junho e que a formalização no canal indicado ocorreu poucos dias depois, proponho uma solução amigável: o encerramento do contrato, com a devolução dos materiais recebidos e, se necessário, o pagamento de uma multa de cancelamento razoável e proporcional.
Peço, por gentileza, que o caso seja reavaliado pela equipe responsável antes da adoção de qualquer medida de cobrança ou negativação. Tenho total interesse em resolver a situação de maneira consensual, sem solicitar reembolso dos meses já pagos e sem causar prejuízo indevido a nenhuma das partes.
Aguardo um retorno com uma proposta para formalizarmos o encerramento do contrato.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 13:48
Oi, Iagor.
Tudo bem?
Aqui é a Luana, do time de atendimento da Medway no Reclame AQUI.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo desconforto gerado ao longo desse processo.
Assim que recebemos sua manifestação, analisamos novamente o seu caso e todo o histórico dos atendimentos relacionados à sua solicitação de cancelamento.
Após essa nova análise, manteremos o posicionamento informado anteriormente, em 14/07, quando você entrou em contato com o nosso canal de atendimento para solicitar o cancelamento do curso.
Na ocasião, esclarecemos que o prazo previsto para solicitação de cancelamento, conforme estabelecido nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação, havia se encerrado em 30/06/2026.
Dessa forma, como a formalização da solicitação ocorreu após o prazo previsto, não é possível realizar o cancelamento do contrato neste momento.
Entendemos a sua percepção em relação ao contato realizado anteriormente e à sua intenção de encerrar o vínculo.
No entanto, para garantir um tratamento justo e isonômico a todos os alunos, precisamos seguir os mesmos critérios e condições estabelecidos para as solicitações de cancelamento.
Agradecemos pela oportunidade de reavaliar o seu caso e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre as condições apresentadas e o histórico do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Medway
Réplica do consumidor
30/08/2026 às 09:49
Meu pedido formal de cancelamento ocorreu poucos dias após 30/06/2026. Em 24/06, ainda antes dessa data, cheguei a entrar em contato com a Medway informando que precisava de ajuda em relação ao meu curso e fui direcionado para outro canal de atendimento. Não afirmo que esse primeiro contato tenha sido um pedido de cancelamento, pois não foi. Entretanto, naquele momento eu também não tinha conhecimento de que 30/06 seria uma data que alteraria de forma tão significativa as condições para encerramento do contrato.
O problema é que a Cláusula 36 estabelece que, até 30/06, o aluno poderia cancelar pagando uma multa correspondente a 30% do saldo remanescente, com cancelamento dos outros 70%. Após essa data, porém, a Medway exige o pagamento de 100% do valor restante do contrato, mesmo que o aluno não queira mais utilizar o serviço.
Além da desproporcionalidade dessa mudança, existe uma aparente contradição no próprio contrato.
A Cláusula 36 justifica a cobrança integral após 30/06 afirmando que o pedido estaria ocorrendo após a Data de Disponibilização Integral do CONTEÚDO. Porém, a Cláusula 8 do mesmo contrato estabelece expressamente que a integralidade do conteúdo será disponibilizada até o final de setembro, chamando esse momento justamente de Data Disponibilização Integral.
Ou seja, o contrato utiliza a disponibilização integral do conteúdo como justificativa para cobrar 100% do saldo após 30/06, ao mesmo tempo em que estabelece que essa disponibilização integral ocorreria somente até o final de setembro.
Não estou tentando deixar de cumprir minhas obrigações. Estou disposto a pagar pelo período utilizado e uma multa rescisória proporcional e razoável. O que considero abusivo e desproporcional é não existir, poucos dias após 30/06, qualquer possibilidade econômica de rescisão, sendo exigidos 100% dos valores futuros de um curso que não pretendo mais utilizar.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa e gostaria apenas de chegar a uma solução razoável, sem necessidade de levar a discussão ao PROCON, Consumidor.gov.br ou ao Poder Judiciário.