Solicitação de cancelamento de curso com multa proporcional devido a dificuldades financeiras.
Não resolvido
São Paulo - SP
29/08/2026 às 22:30
ID: 257730355
Contratei o curso Extensivo R1 Padrão-Ouro 2026 da Medway, porém minha situação financeira mudou e infelizmente não tenho mais condições de continuar pagando o curso.
Procurei as regras para solicitar o cancelamento e fiquei extremamente preocupado com a condição prevista no contrato.
Até 30/06/2026, a própria Medway previa a possibilidade de cancelamento mediante pagamento de 30% do saldo remanescente, cancelando os outros 70%. Porém, depois dessa data, o contrato estabelece que o aluno que quiser cancelar deve continuar pagando 100% do valor restante do curso.
Ou seja: estou comunicando que não tenho mais condições financeiras de continuar, quero deixar de utilizar o serviço e encerrar o contrato, mas, pela regra apresentada, sou obrigado a pagar integralmente todas as parcelas que ainda faltam.
Não estou pedindo para simplesmente abandonar o contrato sem qualquer responsabilidade. Aceito discutir uma multa rescisória razoável e proporcional. O que considero injusto é não existir, depois de determinada data, nenhuma possibilidade efetiva de rescisão sem pagar 100% do saldo restante.
O próprio contrato informa que o curso possui duração de 13 meses e acesso até 28/02/2027. Ainda há, portanto, período contratual a transcorrer, o curso foi contrato no fim de março e eu entrei em contato cancelando em 03/07/2026.
Estou entrando em contato justamente porque quero resolver isso amigavelmente. Minha solicitação é simples: quero cancelar o curso, interromper meu acesso e negociar uma multa proporcional para encerramento do contrato, em vez de ser obrigado a continuar pagando integralmente por algo que não tenho mais condições financeiras de manter.
Também estou registrando a situação junto ao PROCON para que seja analisada a proporcionalidade dessa cláusula à luz do Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a Medway reveja a situação e apresente uma alternativa razoável para o cancelamento, sem exigir 100% de todas as parcelas vincendas.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2026 às 20:12
Oi, Larissa.
Tudo bem?
Aqui é a Luana, do time de atendimento da Medway no Reclame AQUI.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo desconforto gerado ao longo desse processo.
Assim que recebemos sua manifestação, analisamos novamente o seu caso e todo o histórico dos atendimentos relacionados à sua solicitação de cancelamento.
Após essa nova análise, manteremos o posicionamento informado anteriormente, quando você entrou em contato com o nosso canal de atendimento para solicitar o cancelamento do curso.
Na ocasião, esclarecemos que o prazo previsto para solicitação de cancelamento, conforme estabelecido nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação, havia se encerrado em 30/06/2026.
Dessa forma, como a formalização da solicitação ocorreu após o prazo previsto, não é possível realizar o cancelamento do contrato neste momento.
Entendemos a sua percepção em relação ao contato realizado anteriormente e à sua intenção de encerrar o vínculo.
No entanto, para garantir um tratamento justo e isonômico a todos os alunos, precisamos seguir os mesmos critérios e condições estabelecidos para as solicitações de cancelamento.
Agradecemos pela oportunidade de reavaliar o seu caso e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre as condições apresentadas e o histórico do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Medway
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 10:20
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0