Solicitação de cancelamento de curso com revisão de negativa e pedido de cláusula contratual
Respondida
Almenara - MG
21/08/2026 às 12:42
ID: 257047959
Solicito a revisão da negativa apresentada.
Realizei a contratação do Extensivo R1 em março de 2026 e, neste momento, não tenho mais interesse em utilizar o curso, motivo pelo qual solicitei formalmente o cancelamento.
Na resposta apresentada, vocês informam que o cancelamento com aplicação de multa somente estaria disponível para solicitações realizadas até 30/06/2026. Entretanto, solicito que me indiquem expressamente a cláusula dos Termos de Uso que estavam vigentes na data da minha contratação que determina que, após essa data, o consumidor perde completamente a possibilidade de rescisão contratual, ficando obrigado a manter o pagamento das parcelas mesmo sem utilizar o serviço.
Solicito também o envio da versão integral dos Termos de Uso que foram apresentados e aceitos no momento da minha contratação, e não apenas os termos atualmente disponibilizados na plataforma.
Ressalto que não estou solicitando simplesmente a suspensão do acesso. Estou solicitando a rescisão/cancelamento do contrato, com a apuração dos valores eventualmente devidos conforme as condições contratuais aplicáveis à minha contratação.
Caso exista previsão contratual de multa ou outra penalidade para o cancelamento, solicito que seja apresentado o respectivo dispositivo e o cálculo discriminado do valor devido, bem como o cancelamento das parcelas que não forem devidas após a rescisão.
Peço, portanto, a reanálise do pedido e o fornecimento, por escrito, da fundamentação contratual para a negativa apresentada.
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 17:25
Olá, David.
Tudo bem?
Aqui é a Luana, do time de atendimento da Medway no Reclame AQUI.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Identificamos que a contratação do seu Extensivo R1 foi realizada em 28/02/2026.
Conforme informado anteriormente, o prazo estabelecido nos Termos de Uso para solicitação de cancelamento se encerrou em 30/06/2026.
No entanto, o pedido de cancelamento foi formalizado somente em 21/08/2026, portanto, após o prazo previsto contratualmente.
Durante o atendimento, esclarecemos as condições e os critérios aplicáveis ao cancelamento e também compartilhamos os Termos de Uso da Medway, documento que formaliza as condições contratadas.
Reforçamos que os prazos e critérios de cancelamento precisam ser aplicados de forma uniforme a todos os alunos, garantindo isonomia e igualdade no tratamento das solicitações.
Dessa forma, considerando a data em que o pedido foi realizado, não é possível atender à solicitação de cancelamento nas condições pretendidas.
Sentimos por qualquer frustração gerada e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre as condições previstas em contrato.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Medway