Péssimo atendimento e falta de suporte na apresentação do sistema MEDX

Olá Sr. Iranilson,

Agradecemos o seu retorno e lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido positiva.

No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos importantes para garantir que todas as informações sejam apresentadas de forma correta e transparente:

A colaboradora Clara não fazia parte do staff que esteve presente no stand da MEDX no Congresso da ABRAN em São Paulo, e nem sequer estava na cidade durante o evento, portanto o relato inicial contém uma informação incorreta.

O contato com nossa equipe ocorreu após o encerramento da ação promocional. Ainda assim, em caráter excepcional, o desconto foi mantido, e o senhor recebeu vídeos demonstrativos, tutoriais completos e a possibilidade de testar gratuitamente o sistema por 7 dias, além de contar com 30 dias de garantia total de devolução de valores após a assinatura o que reforça nosso compromisso com a satisfação de cada cliente.

A MEDX não se negou a realizar uma apresentação; apenas orientou, conforme o procedimento padrão, que o cliente assistisse primeiro à demonstração gravada, para que o encontro com o gestor de vendas fosse mais produtivo e direcionado às dúvidas específicas.

Ressaltamos ainda que nossa equipe sempre atua com respeito e profissionalismo, e há registros de que, durante as interações, houve manifestações inadequadas por parte do reclamante em áudios enviados a uma de nossas colaboradoras o que não condiz com o padrão ético que prezamos nas relações com nossos clientes.

A MEDX está há mais de 20 anos no mercado, com milhares de clínicas e consultórios utilizando diariamente nosso sistema, e seguimos sempre abertos ao diálogo e ao aperfeiçoamento constante de nossos processos e atendimentos.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe MEDX Tecnologia

Recebi um email da Medx com intimidações e ameaçando me processar caso eu não retirasse ou modificasse a reclamação. Pois bem, não só não vou retirar como vou responder na plataforma Reclame Aqui.
Em relação a colaboradora Clara, foi ela que me enviou msg pelo Whatsapp no dia 30/09. Pode ser que não tenha sido ela que me atendeu no Congresso, mas isso não tem qualquer tipo de importância! Até porque fui bem atendido no Congresso, o problema realmente ocorreu no atendimento após o Congresso. E esse atendimento pós Congresso foi realizado pela atendente Clara e posteriormente pelo gestor Yuri. Portanto, corrigida a informação de que não foi a Clara que me atendeu no Congresso, todo o restante do texto corresponde a verdade!!
A Medx falta com a verdade quando fala que o contato com a equipe ocorreu após o encerramento da ação promocional. Se a promoção seria até o dia 30/09, o contato da minha parte ocorreu no dia 27/09 (último dia do congresso). O medx é que entrou em contato comigo apenas no dia 30/09 dizendo que aquele era o último dia da promoção e que eu perderia a promoção caso não fizesse a adesão ao sistema naquele dia. Eu disse que um sistema é algo sério e que não poderia realizar a compra sem nem ao menos conhecer o funcionamento do sistema.
Em relação as possíveis manifestações inadequadas da minha parte, me manifestei exatamente da forma como estava me sentindo e pouco me importa se o Medx considerou inadequada ou não. O fato é que não houve qualquer tipo de falta de respeito da minha parte, apenas ressaltei que fui atendido de forma péssima pelos funcionários da Medx, o que reafirmo novamente aqui nesse texto. Eu nem cheguei a fechar contrato com a Medx e fui mal atendido dessa forma, o que me leva a crer que o atendimento seria ainda pior depois que eu fechasse eventual contrato com essa empresa. A única vantagem disso tudo é que consegui perceber como a empresa trata seus clientes antes de fechar qualquer contrato.
De acordo com a minha experiência, não recomendo a empresa Medx para quem precisa de um bom atendimento!! Em vez de corrigir as falhas apontadas a Medx tentou me intimidar porém eu não funciono na base de ameaças!
Estou apenas exercendo meu direito de relatar a péssima experiência que tive com essa empresa!!