Solicitei cancelamento e estorno da assinatura, mas não obtive resposta da empresa
Resolvido
Votuporanga - SP
06/03/2026 às 00:34
ID: 242473831
Fiz a assinatura da plataforma da empresa porém menos de 7 dias depois solicitei o cancelamento e estorno pois não iria mais necessitar do serviço. Falaram que o único canal para tratativa sobre o assunto era via email, passei todos os dados bancários necessários por lá e desde o dia 11 de fev. estou aguardando retorno sem nenhuma resposta. Já tentei mandar msg via WhatsApp, porém falam que é só apenas por e-mail e no e-mail ninguém responde. Preciso de providências com urgência!! Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 15:34
A informação que não foram feitos contatos via e-mail não está correta. Foram feitos 4 contatos referentes ao processo de estorno, devidamente documentados.
A cliente recebeu reembolso integral do pagamento.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 17:48
Após mais de 1 mês de contato e cobrança consegui ter o estorno do valor. A empresa poderia agilizar melhor esse processo além do fato de restringir a tratativa desse assunto apenas por e-mail e não responder aos e-mails de cobrança enviados. Só consegui retorno no e-mail após ficar mandando várias mensagens no WhatsApp da empresa cobrando resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 14:43
A cliente insiste que não foram respondidos os e-mails de cobrança enviados. Como afirmado anteriormente foram 4 e-mails enviados e devidamente documentados.