Usuários sem acesso à plataforma e excesso de propagandas
Respondida
São Paulo - SP
15/10/2025 às 13:38
ID: 229414559
Dois usuário da minha assinatura (1 médico e 1 administrativo) não conseguem acessar a plataforma. O médico está há 1 semana sem acesso, entramos em contato com o MedX e eles falaram que o problema seria resolvido e agora nem respondem mais. As propagandas continuam aparecendo mas o sistema funcionar que é bom nada. E fica mais um feedback que já reclamei para o MedX: como eu pago uma assinatura e sou obrigada a consumir propaganda indesejada, principalmente em uma plataforma médica?
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 12:42
Prezada Jacqueline Lotuffo.
Primeiramente, lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos o seu contato.
Informamos que identificamos uma falha em um prestador de serviço terceirizado, responsável pelo roteamento e pela segurança na internet, afetando diversos sites de forma generalizada. Essa instabilidade ocorreu em âmbito nacional, e, infelizmente, não tínhamos controle direto sobre esse problema pontual.
Ressaltamos que nossa equipe trabalhou em parceria com o fornecedor para resolver a questão o mais rápido possível. Após correção da falha, nossos serviços voltaram ao funcionamento normal e estamos acompanhando de perto para garantir a estabilidade e segurança contínuas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte que você possa necessitar. Nosso compromisso é oferecer um sistema de gestão confiável para clínicas e consultórios médicos, e reforçamos que seguiremos investindo em melhorias e parcerias sólidas para evitar situações semelhantes no futuro.
Em relação às propagandas, ressaltamos que são todas relacionadas diretamente à atividade médica, sendo, portanto, de interesse dos nossos clientes. Sua exibição pode ser desabilitada clicando no ícone do olho logo acima da propaganda na tela inicial do sistema.
Atenciosamente,
Carlos Alberto
Analista de Relacionamento com o Cliente MEDX