Pagamento via Pix em Totem não realizado, mas valor debitado; Sem estorno após 1 hora.
Não respondida
Vila Velha - ES
13/04/2026 às 10:15
ID: 245882409
Realizei uma compra em um toten em ***** - Local: Magrinho. O pagamento foi via pix no valor de 160 reais via PIX no sistema PSP: SWAP INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. Efetuei o pagamento e no sistema do PSP: SWAP INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. deu como: NÃO REALIZADO. Porém saiu o comprovante de pagamento meu no meu banco mercado pago. Então fui chamar os responsaveis da maquina toten e informaram que o reembolso seria automatico em até 1h. Passou mais de uma hora e nada. Procurei a gerente Anna que informou que o problema seria no estorno entre os bancos sendo que nada foi feito.
O mercado pago disse que o valor foi transferido com sucesso e que o problema seria no banco recebedor que não fez o procedimento de estorno. Segue aqui as eviencias e preciso urgentemente do estorno. Segue tela do TOTEN conforme mostra todos os dados e segue o comprovante de pagamento relacionado.