Descaso no atendimento, quebra de contrato e retenção indevida de valores pela MEEP Soluções de Pagamento
Respondida
Gramado - RS
23/12/2025 às 14:39
ID: 235704321
Descaso no atendimento, quebra de contrato e retenção indevida de valores
Venho por meio desta manifestar minha total indignação com a MEEP Soluções de Pagamento (Matriz Belo Horizonte) devido a uma sucessão de erros logísticos, falta de suporte e tentativa de cobrança indevida após a realização do meu segundo evento com a empresa.
O Histórico:
Sou cliente recorrente. No primeiro evento, apesar da lentidão nas respostas, o serviço foi entregue. No entanto, para este segundo evento (realizado em 20/12), a experiência foi desastrosa. O rastreio das máquinas, que deveria ter sido enviado com antecedência, não existia até o dia 15/11. O prazo padrão de entrega de 7 dias foi ignorado.
A Falha de Comunicação e Logística:
Tentei contato incessante com o Sr. *****, da central de BH. Foram inúmeras ligações (4 a 5 tentativas por vez até a ligação cair) e mensagens de WhatsApp sem prazos definidos. A solução só veio quando o atendimento foi transferido para a unidade de Porto Alegre, onde tive que me deslocar pessoalmente para buscar as máquinas, assumindo uma responsabilidade que era da empresa. O custo do frete de devolução também saiu do meu bolso.
O Problema Atual: Retenção de Valores e "Ping-Pong" no Suporte:
Hoje é a data prevista para o meu pagamento, e me deparo com dois problemas graves:
Cobrança Indevida: A MIP quer descontar um valor de "frete" que não consta em contrato e que, dada a falha logística deles (onde eu tive que buscar as máquinas), é absolutamente absurdo.
Falha na TED e Descaso:
Houve um problema no processamento da minha TED. Ao buscar ajuda, fui jogado em um ciclo interminável de transferências de responsabilidade: Porto Alegre me mandou para a Central (*****); o ***** me passou para a *****; a ***** me jogou para o suporte 24h; e o suporte mandou falar novamente com Porto Alegre.
Neste exato momento, o Sr. ***** não atende minhas ligações e ninguém resolve o problema do meu pagamento.
Exijo:
O pagamento imediato do valor integral do meu evento, sem o desconto de frete inexistente em contrato.
Uma solução definitiva para o problema da TED, sem que eu precise ser o "mensageiro" entre os departamentos internos da empresa.
Um posicionamento formal sobre o descaso no atendimento prestado pela Matriz de Belo Horizonte.
Aguardo um retorno imediato para evitar que esta demanda seja levada às instâncias judiciais e aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON).
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 11:07
rezado Alvaro, bom dia. Tudo bem?
Gostaríamos de agradecer por ter entrado em contato conosco para relatar sua experiência.
Sua satisfação é de extrema importância para nós, e por isso, estamos dedicados a solucionar qualquer situação que não promova uma percepção incrível da nossa empresa.
Após análise interna, identificamos que o pagamento não foi concluído em razão de inconsistências nos dados bancários cadastrados, o que ocasionou uma falha no processamento do repasse. Assim que o ponto foi identificado, iniciamos as tratativas necessárias para regularização.
Em relação à cobrança do valor referente ao frete, informamos que a demanda está em apuração junto às áreas responsáveis, com o objetivo de compreender exatamente o ocorrido e apresentar um retorno claro, transparente e definitivo o quanto antes.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado, especialmente o desgaste gerado pelas diversas interações e o chamado ping-pong de informações, que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos atuando para centralizar essa tratativa e garantir uma comunicação mais objetiva e resolutiva a partir de agora.
Reforçamos nosso compromisso em manter você informado sobre os próximos passos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente
Equipe Meep