Dificuldade no reembolso e cadastro de cartão para estrangeiro no aplicativo
Respondida
São Paulo - SP
26/02/2026 às 09:00
ID: 241727479
Estou tentando fazer meu reembolso, porém sem sucesso. Quando faço o cadastro no app aparece que não existe nenhum cartão vinculado. Sou estrangeira mas residente no BR. Tentei tanto com meu CPF como com meu passaporte (colocando só os números porque o campo nem deixa escrever letras) e não aparece nenhum cartão cadastrado. Vou em cadastrar cartão mas nem tem na lista a COP30 ou algo relacionado (UNFCC, etc). Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:09
Prezada Laura, bom dia. Tudo bem?
Gostaríamos de agradecer por ter entrado em contato conosco para relatar sua experiência.
Sua satisfação é de extrema importância para nós, e por isso, estamos dedicados a solucionar qualquer situação que não promova uma percepção incrível da nossa empresa.
Entramos em contato através do número cadastrado, verificamos o seu passaporte foi cadastrado de forma incorreta para corrigir esse evento basta seguir as seguintes orientações:
Abra o app na opção ir em "minha conta " e clicar em "Excluir minha conta". Depois de excluir ela faz o cadastro de novo com o passaporte correto.
Caso essa opção não funcione através do app, tente pelo computador.
Agradecemos sua paciência e compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Conte sempre com a nossa equipe!
Atenciosamente
Equipe Meep