Não consigo solicitar reembolso do saldo do cartão do evento Hotmart FIRE 2026
Não respondida
Joaçaba - SC
17/09/2026 às 11:43
ID: 259312157
Olá, equipe Meep.
Estou entrando em contato novamente para solicitar o reembolso do saldo restante no cartão utilizado durante o Hotmart FIRE 2026.
Como meu ingresso era VIP e havia alimentação disponível, não utilizei todo o valor carregado. Essa informação ficou clara para mim apenas no segundo dia do evento. Na ocasião, procurei uma atendente e fui orientada a solicitar o reembolso exclusivamente pelo site, em até 7 dias úteis após o encerramento do evento.
Desde então, venho tentando realizar o procedimento dentro do prazo informado. Consigo criar minha conta, porém, ao tentar acessar, o sistema informa que a senha está incorreta, impossibilitando a solicitação pelo canal indicado pela própria equipe.
Também já enviei e-mail relatando o problema e solicitando atendimento, mas até o momento não recebi nenhuma resposta. Além disso, não consigo contato com nenhum responsável por outro canal. Estou tentando resolver a situação desde o evento, sem qualquer retorno ou suporte da Meep.
Por isso, reforço que esta solicitação foi feita dentro do prazo e que a falha no acesso à plataforma, somada à ausência de atendimento, não pode prejudicar meu direito ao reembolso.
Solicito:
* A confirmação do saldo restante no cartão;
* O registro da solicitação considerando a data do meu primeiro contato;
* O reembolso integral do saldo disponível;
* Uma alternativa imediata para envio dos dados bancários ou realização do estorno;
* Um número de protocolo para acompanhamento;
* A confirmação do prazo para recebimento do valor.
Encaminho novamente o vídeo que comprova a tentativa de acesso e o erro apresentado pelo sistema.
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação clara, ao atendimento adequado e à solução de falhas na prestação do serviço. Não é razoável que eu perca o prazo ou o valor por causa de um problema na plataforma e da falta de resposta da empresa.
Aguardo retorno com urgência. Caso continue sem atendimento ou sem uma solução efetiva, registrarei uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, apresentando os comprovantes das tentativas realizadas dentro do prazo.
Atenciosamente,
Flávia.