Recarga de cartão de consumo não creditada em festa - Solicitação de estorno de R$ 120,00
Resolvido
Itu - SP
23/03/2026 às 11:15
ID: 244036179
Olá, tudo bem?
Me chamo Mariana.
CPF: *****
Estive na festa Submundo em Sorocaba no dia 21/03/2026 e realizei uma recarga no cartão de consumo no valor de R$ 120,00, paga via cartão de crédito. No entanto, o valor não foi creditado no cartão da festa, impossibilitando a utilização.
No momento do ocorrido, procurei atendimento no local e a responsável pelo caixa orientou que eu entrasse em contato por e-mail para solicitar a verificação e resolução do problema.
Ressalto que o operador de caixa não me forneceu o comprovante (slip) da recarga no momento da compra. Porém, possuo o comprovante da transação na fatura do cartão de crédito, contendo todas as informações do pagamento.
Além disso, realizei outras recargas no mesmo evento (nos valores de R$ 100,00 e R$ 107,00, sendo este último incluindo taxa), que foram processadas normalmente. Isso demonstra que utilizei o sistema corretamente e que houve uma falha pontual apenas na recarga de R$ 120,00.
Também já entrei em contato com o meu banco, Nubank, que orientou que eu tentasse a resolução diretamente com o estabelecimento antes de dar andamento à contestação.
Dessa forma, solicito a verificação do ocorrido e o estorno do valor de R$ 120,00.
Segue resumo das informações:
- Valor não creditado: R$ 120,00
- Data: 21/03/2026
- Estabelecimento: MEP*Submundo Sorocaba
- Código de autorização: *****
Fico no aguardo de um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:14
Prezada Mariana, boa tarde. Tudo bem?
Gostaríamos de agradecer por ter entrado em contato conosco para relatar sua experiência.
Sua satisfação é de extrema importância para nós, e por isso, estamos dedicados a solucionar qualquer situação que não promova uma percepção incrível da nossa empresa.
Entramos em contato através do número disponibilizado para te guiarmos no passo a passo do reembolso.
Agradecemos sua paciência e compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Conte sempre com a nossa equipe!
Atenciosamente
Equipe Meep
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 22:07
Gostaria de deixar registrado que, no mesmo dia em que fiz a minha reclamação, a empresa já entrou em contato comigo para iniciar o atendimento.
Fui atendida pela *****, que foi extremamente atenciosa e prestativa durante todo o processo. Desde o primeiro contato, ela me deu todo o suporte necessário, sempre muito educada, clara nas informações e disposta a ajudar.
Mesmo enquanto aguardavam o retorno do evento do qual participei, ela continuou acompanhando o caso de perto, me respondendo prontamente e garantindo que eu estivesse atualizada sobre cada etapa. Isso fez toda a diferença na minha experiência.
Quero destacar o excelente atendimento da *****, que demonstrou profissionalismo, cuidado e comprometimento do início ao fim.
Ao final, o meu problema foi resolvido, e fico satisfeita com a forma como a situação foi conduzida.
Agradeço pelo suporte e pela atenção prestada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10