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Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

22/02/2026 às 11:37

ID: 241338069

No dia 10 de dezembro de 2025, fiz uma compra de uma expansão de um jogo de tabuleiro da empresa (Arcs: O flagelo do vértice, que custou R$ 799,88), através da loja Place Games em São Caetano do Sul. Ao abrir o jogo no dia 24/12/2025, me deparei com a caixa rasgada, então entrei em contato com a editora do jogo, procedimento padrão dentro do mercado de jogos de tabuleiro, pois poderia perder valor no jogo em uma possível venda e o jogo estava novo, não deveria ter avarias na caixa. A resposta da empresa veio apenas no dia 13 de janeiro de 2026, pedindo o número do pedido, após a informação de que foi uma compra feita em uma loja parceira, ficaram dizendo que não possuiam peças para reposição e que eu deveria entrar em contato com a loja que vendeu o produto, que por sua vez, foi extremamente solicita mas também não possuía mais unidades. Sendo uma expansão que propõe guardar o jogo base e a expansão, não possuo mais a caixa original do jogo base, portanto, não me interessa devolver e receber o dinheiro de volta, visto que meu jogo base ficaria solto. Continuaram insistindo que eu deveria devolver para a loja e pegar meu dinheiro de volta, sendo que o que quero é manter o produto, mas em boas condições.
Acho uma total falta de respeito com o consumidor, qualquer editora com a qual eu tenha entrado em contato anteriormente, sempre me enviaram o que faltou ou o que estava danificado, só esse caso que eles querem que eu fique sem o produto, [Editado pelo Reclame Aqui], por falta de planejamento deles.
Eu quero que eles me enviem a reposição de caixa rasgada para que eu possa manter o jogo ou que façam o ressarcimento de parte do valor para que eu não saia perdendo por erro deles.
É uma falta de respeito absurda com o consumidor, tanta que não pretendo mais comprar jogos da editora, Tainted Grail e Puerto Rico que estavam no carrinho, infelizmente não tenho confiança de compra-los. Tenho um canal onde falo de jogos de tabuleiro e não pretendo levar mais os jogos dessa editora, prefiro importar e jogá-los em inglês.