Jogo de tabuleiro com defeito e erros de português - Editora se recusa a trocar
Em réplica
Campinas - SP
11/02/2026 às 11:43
ID: 240434643
Comprei um jogo de tabuleiro de tal editora e ele veio com defeito, o tabuleiro estava rasgado quando eu abri. Além disso, o jogo veio com erros grotescos de português no tabuleiro e em cartas. A editora só informou sobre o erro após comprarmos na pré-venda o jogo, o que na minha visão considero atitude de [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois bem, entrei em contato com a editora, solicitando a troca do tabuleiro. E já que eles receberam uma nova remessa do jogo (com a devida correção) solicitei que me enviassem o tabuleiro corrigido para solução completa do problema. A editora me informou que NÃO tem remessa de reposição do tabuleiro corrigido - o jogo corrigido está sendo vendido em todas as lojas de tabuleiro - e não vai me enviar por este motivo. Encerraram o atendimento, não me respondem mais e-mails e não tem telefone para contado. Um descaso total com o consumidor. Solicito a solução ou vou entrar em contato com o procon-sp.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 17:11
Caro cliente,
Pelo relato a sua cópia é da primeira edição que teve lançamento em julho de 2025, houve sim o erro de uma palavra no tabuleiro e em algumas cartas, conforme exposto no texto em nosso site https://meeplebr.com/news/arcs-comunicado-oficial-errata/
Para essa versão, fornecemos adesivo para o tabuleiro e a reposição das cartas, não recebeu nenhum desses itens? Em caso negativo, por gentileza entrar em contato com o atendimento para enviarmos.
Conforme já informado, não será realizada a reposição do tabuleiro dessa edição por não atrapalhar a jogabilidade do produto.
Agradecemos desde já pela compreensão.
Grato.
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 17:24
Eu não recebi nenhum dos itens de correção e meu tabuleiro veio rasgado, vocês não entenderam ainda? Como não vão repor? Eu nao vou aceitar essa solução porca de um adesivo na dobra do tabuleiro. Por que vocês não avisaram que teve erro antes de vender se sabiam do erro? Pq quando colocaram o jogo em exposição no doff tamparam essa parte do erro? Vocês não tem vergonha disso?
Réplica da empresa
13/02/2026 às 17:32
Caro cliente,
Para receber os itens de correção, (cartas e adesivo ou o tabuleiro da primeira edição (que é o que temos), entre em contato com o [email protected]
Se você não vai aceitar a solução, precisa realizar a devolução do produto dentro do prazo do CDC no local onde adquiriu e receber o reembolso do valor integral pago.
Agradecemos desde já pela compreensão.
Grato.