World Wonders Peça de coleção com defeito de fabricação

Caro Gabriel,

Como explicado anteriormente, nossa equipe técnica avaliou que não se faz necessária a reposição do componente pois não prejudica e/ou inviabiliza a experiência deste produto. Entretanto, como é direito do consumidor, nos disponibilizamos a realizar o reembolso integral do valor pago mediante a devolução do produto. Para reembolso, por gentileza entrar em contato através do e-mail *******

Agradecemos desde já pela compreensão.

Obrigado pela resposta.

Não buscamos o direito do consumidor e sim uma boa experiencia com a empresa e produto. Direito é básico e obvio. Mas ao meu ver o melhor é: Ter e prover uma boa experiencia para com o cliente e publico alvo.

Continuando, entendo que no ponto de vista da empresa não é algo representativo, mas para nós esta sendo representativo e mais uma vez informo que não é esse tipo de tratativa que gostaríamos de ter.

O que queremos é uma simples reposição somente. Pelo que vi no site não há mais disponibilidade para compra, ou seja, vocês não estão repondo por falta de estoque? Tem previsão para uma nova remessa?

Não vejo problema algum em devolver desde que então eu possa comprar um novo para termos em nossa coleção. É possível?

Por fim, infelizmente estamos insatisfeito com a qualidade e o acabamento do componente, porém, podemos resolver de uma maneira satisfatória, posso aguardar mesmo que tenhamos um prazo maior para novas confecções e assim devolvemos e fazemos uma nova compra ou simplesmente realizam a troca do componente.

É possível, qual a melhor saída para a uma solução bacana?

Desde já agradeço mais uma vez.

Caro Gabriel,

Exatamente, não há disponibilidade para compra no momento, entretanto teremos um novo lote previsto para o final deste mês, caso concorde em aguardar esse prazo para a troca, pode iniciar a devolução da peça através do e-mail *******.

Grato.

Olá boa tarde.
Agradeço o retorno. Vi que já está disponível para compra. Qual o melhor caminho? devolvo e compro outro ou trocamos apenas o componente? Obrigado.

Caro Gabriel,

Trocar o componente, pode iniciar a devolução da peça através do e-mail *******.

Grato.