Atendimento superficial e falta de disposição para negociação na regularização de pendência com a QuintoAndar.
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2026 às 09:56
ID: 236894197
Entrei em contato com a Meet Call com o objetivo de regularizar uma pendência antiga relacionada à empresa QuintoAndar.
No entanto, o atendimento que recebi foi bastante superficial, a ponto de, em alguns momentos, eu acreditar estar conversando com um chatbot, e não com um atendente humano.
Não sei se este é o padrão de atendimento da empresa, mas procurei contato justamente para tentar resolver a pendência de forma responsável. Conforme demonstrado nos prints anexos, busquei explicar minha situação e encontrar uma possibilidade de acordo.
Não sei se foi apenas falta de sorte ou se, neste período, o atendimento estava sendo realizado por profissionais com pouca experiência. De toda forma, após essa interação, confesso que perdi a disposição e a energia para continuar a negociação.
O que eu precisava, ou ainda preciso, é de alguém que esteja disposto a ouvir, compreender minha situação e, a partir disso, construir um acordo financeiro viável. Afinal, acredito que essa seja justamente a função de uma empresa que atua nesse segmento.
Agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:04
Boa tarde, Denise, tudo bem?
Agradeço por compartilhar sua percepção e lamento sinceramente que sua experiência anterior não tenha transmitido a atenção e clareza que você esperava. Nosso atendimento é totalmente humano e buscamos sempre compreender cada situação antes de propor qualquer encaminhamento. Caso não tenha ficado claro em algum momento, peço desculpas pelo desgaste que isso possa ter causado.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, analisamos sua situação e buscamos todas as alternativas disponíveis no sistema do QuintoAndar. As opções padrões encaminhadas foram:
Total à vista: R$ 28.197,50
À vista com desconto: R$ 16.748,19
Boleto parcelado: entrada de R$ 6.108,16 + 11 parcelas de R$ 1.235,96
Cartão de crédito: 12x de R$ 1.699,45
Entendi o valor que você informou ter disponibilidade para pagamento e, por isso, encaminhamos uma exceção diretamente à mesa do QuintoAndar para tentar viabilizar a sua proposta específica. No momento, o caso está em análise e aguardamos o retorno para saber se poderão autorizar.
Nosso objetivo é exatamente o que você mencionou: ouvir, entender o cenário individual e tentar construir uma solução realista dentro das regras autorizadas pelo QuintoAndar. Assim que tivermos a resposta da análise, retorno imediatamente para que possamos prosseguir da melhor forma para você.
Atenciosamente,
Diretoria de Qualidade