Cobrança indevida de faturas inexistentes da Claro
Não resolvido
Ubatuba - SP
03/01/2026 às 09:34
ID: 236480525
Cobrança indevida.
Eles se apresentam como cobradores da Claro e informam que estou com 3 faturas vencidas (não pagas).
Verifiquei com a Claro e não há nada em aberto em meu nome.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 14:51
Boa tarde, Gabriela, tudo bem?
Ao realizarmos a consulta no sistema da Claro, identificamos que essas faturas constam em aberto para a nossa empresa.
Para mais detalhes e validação das informações, orientamos que a verificação seja feita diretamente pelo aplicativo Minha Claro ou por meio da Central de Atendimento 1052, que são os canais oficiais da operadora.
Paralelamente, já solicitamos à Claro a análise para identificar o motivo da cobrança informada.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Diretoria de Qualidade
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 17:41
Em todos os apps da claro não consta nada.
Gostaria de saber o motivo da cobrança.
Qual produto???
Pois todos que tenho estão devidamente pagos.
Já entrei em contato com a claro pra saber, e a mesma me diz que todas as minhas faturas estão em dia!
Por gentileza enviar por email ou whatsapp qual produto estou em débito.
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 15:07
Inda não resolveu o meu problema.
Gostaria apenas que apontassem qual produto estou em débito!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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