COBRANÇA INDEVIDA
Respondida
Ribeirão Preto - SP
02/10/2020 às 09:28
ID: 112933113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá faz muito tempo que tenho o sistema MEETS para uso em minha empresa. E sempre fui educada quando recebia cobrança *indevida* e *bloqueio* do sistema. Isso me causa constrangimento com a equipe e sempre eu menciono isso à vocês no suporte. Vocês riem da cara do cliente, é isso???
Bom, no dia 01/10 eu efetuei o pagamento e HOJE novamente, fui BLOQUEADA.
Em conversa com o atendente, ele me disse que eu preciso comprovar o pagamento para liberar o sistema. Como assim? Vocês me cobram valores diferentes, em dias diferentes, bloqueiam o meu acesso e o da minha equipe, colocam tarjas vermelhas no meu sistema, lembretes de cobrança para as operadores e não quer que eu fique brava?
Eu mencionei que vou ao Procon por causa disso e vou conversar com o meu advogado para entrarmos com ação por DANOS MORAIS.
Tenho todas as conversas salvas.
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Resposta da empresa
02/10/2020 às 12:12
1- Gostaríamos de saber quando foi feito alguma cobrança indevida a sua empresa, já que o sistema cobra de forma automática e sempre a gestão da cobrança é feita por dentro do painel do usuário que pode alterar, plano e quantidade de usuários a seu critério. Para nós é sempre importante saber se existe algum problema.
2- O sistema envia 10 dias antes do vencimento o boleto para pagamento. Sempre damos um prazo de 5 dias até que seja bloqueado para utilização.
3- Por sua ******* uma prorrogação do pagamento para o dia 01 de outubro. Como na prorrogação lhe foi enviado um novo boleto com os valores atualizados do plano pelo financeiro e o pagamento efetuado foi feito por um boleto anterior com valor ainda de *******, o sistema não leu a compensação gerando uma inconsistência e o bloqueio.
4- Os valores pagos atualmente pelo cliente são os mesmos. Não houve alteração.
Continuamos a disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente