Solicitação de cancelamento e reembolso não atendida via e-mail e Instagram.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
20/03/2026 às 12:14
ID: 243838533
Olá!
Realizei a compra de um produto por intermédio da plataforma de vocês e por motivos pessoais gostaria do cancelamento/reembolso do produto adquirido.
Os contatei por e-mail (mais de uma tentativa) e direct do Instagram realizando a mesma solicitação no entanto não tive retorno e por esse motivo trouxe minha solicitação a essa plataforma.
Produto Adquirido: DNVB Creator
Solicito por gentileza um retorno junto ao cancelamento/reembolso do valor referente ao produto.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 17:33
Olá,
Sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que atuamos apenas como intermediadores na conexão entre compradores e vendedores, não sendo responsáveis diretos pela venda ou pela política de reembolso dos produtos/serviços adquiridos.
Além disso, conforme verificado, o produto/serviço já foi consumido/utilizado. Nesses casos, qualquer solicitação de reembolso ou tratativa deve ser alinhada diretamente com o vendedor responsável, de acordo com os termos e condições informados no momento da compra.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o vendedor para verificar a possibilidade de reembolso.
Caso tenha dificuldades em localizar o contato do vendedor ou precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 10:37
Olá!
Compreendo que a empresa se trata de uma intermediadora no entanto o único contato fornecido pela plataforma para tratativas da compra em si seria através de vocês, problemas com o produto compreendo que trataria com a produtora, mas a compra foi realizada através da plataforma de vocês!
Minhas solicitações foram antes do prazo de 7 dias que por lei não necessitam de justificativa para que haja o cancelamento da compra, que compreendo ser solicitado ao intermediador da compra, plataforma responsável pela cobrança da compra, que seriam vocês. O produto em si foi consumido dentro do disponibilizado dentro do prazo de 7 dias, o que foi disponibilizado posteriormente a essa data não foi consumido por questões éticas de que não havendo interesse de minha parte não consumiria por algo que houve solicitação de cancelamento.
Solicito uma alternativa de resolução mais clara por parte da empresa considerando que a função cobrança é realizada por intermédio de vocês, minha solicitação foi realizada dentro do prazo condizente com a lei e o retorno de vocês foi tardio para resolução do problema, mediante diversas formas de contato.