Entrega de produto diferente do anunciado

Prezado Rodrigo Schieck,

Meu nome é Felipe e sou responsável pela análise do seu caso. Lamentamos profundamente qualquer insatisfação causada e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos.

Conforme verificado, o motor foi entregue exatamente conforme as especificações do anúncio. Em relação à central, informamos que, atualmente, todos os modelos BV PENTA JETFLEX estão sendo fornecidos com a TRIFLEX FACILITY, substituindo a TRIFLEX FULL RANGE, devido a falhas recorrentes desta última especificamente defeitos no encoder, que impedem o automatizador de completar o percurso e inviabilizam seu funcionamento na tecnologia JETFLEX.

Atuamos como distribuidores há mais de 30 anos e, buscando oferecer maior comodidade e segurança aos nossos clientes, entregamos o motor já montado, testado e com os controles devidamente codificados, pronto para uso um diferencial em relação a grande parte do mercado.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir que tenha a melhor experiência possível com nosso produto.

Não comprei um motor e sim um Kit, onde informava placa FULL Range. Não fui informado da substituição, recebi outra e o suporte foi péssimo. E ainda continuam a vender desta forma, ou seja, de boa fé não estão, se não teriam oferecido uma solução viável, dado que o erro é de vocês. E não adianta ficar explicando, eu quero aquela placa ou um ressarcimento.

Não recomendo a empresa, usam de má fé.