Motor de portão Rossi com defeito e falta de suporte
Respondida
Mogi Guaçu - SP
19/11/2025 às 10:55
ID: 232313275
Comprei um motor de portão Rossi ,com 2 meses de uso parou de funcionar me pediram para enviar o motor para eles ,enviei e com isso até o momento eles não me deram uma resposta disse que está em bancada para saber o defeito mas pelo que vi em outros comentários que o problema é o mesmo que o meu e de muita dificuldade de solucionar o problema, não aguento mais ,comprei ,paguei pelo produto e em menos de dois meses parou de funcionar e ainda alegam que oque fez acontecer isso foi eu e que se der conserto sou eu também que vou arcar com as despesas.Uma péssima experiência com essa empresa não tem a mínima pressa para resolver ,çom tudo isso me sinto enganada e tbm eles não tem interesse em resolver ,mercado livre deveria selecionar melhor as empresas para trabalharem com eles.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 08:00
Prezada Sra.,
Realizamos a análise do seu caso e verificamos que o produto foi entregue em nossa empresa no dia 10/11/2025. Após o recebimento, nosso setor técnico e de engenharia realizou um laudo completo do motor.
Concluiu-se, após a análise, que a placa apresenta marcas de oxidação na parte inferior, além de sinais de umidade em outros pontos, fatores que ocasionaram danos aos componentes.
Dessa forma, informamos que o problema identificado não possui possibilidade de reparo em garantia, uma vez que está relacionado a fatores externos, como instalação inadequada. Todas as informações técnicas foram devidamente encaminhadas à senhora.
Diante disso, foi apresentado um orçamento para manutenção, o qual foi aprovado pela senhora. O valor foi parcelado em 6 (seis) vezes sem juros.
O motor foi devidamente reparado e reenviado à senhora no dia 28/11/2025. Ressaltamos que o produto permaneceu por 18 dias corridos em assistência técnica, dentro do prazo legal de até 30 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em sempre buscar a melhor solução para nossos clientes.