Não recebi o produto correto, a devolução não foi aceita e não recebi o reembolso nem o produto de volta.
Não resolvido
São Paulo - SP
26/02/2026 às 14:35
ID: 241770155
Eu comprei dia 28 de janeiro (pelo mercado livre) um motor de portão elétrico marca Ppa modelo Z300 na MEG Segurança para o nosso condomínio.
Ao invés de receber o Z300, recebi um outro modelo Z400, e o pior é que ele foi faturado como Z400.
Eu entrei em contato com o Mercado livre, expliquei o ocorrido pois eu não recebi o modelo que comprei, e me autorizaram a devolução.
Eu fiz a devolução, mas disseram que o motor foi usado e devolvido em mal estado, o que não ocorreu, pois eu somente tirei da caixa para verificar se o Z400 era compatível com o Z300, mas não era, então levei ao ponto de coleta, conforme autorizado.
Ao receberem a minha devolução disseram que não foi aprovado o recebimento pois o motor estava usado, o que não é verdade, tirei fotos, tudo novinho e fui eu mesmo que tirei da caixa e embalei.
E não parou por ai, reclamei com o Mercado Livre que eu não recebi de volta o Z400 já que não foi aceita a devolução e também não recebi o valor pago.
Fiquei sem o dinheiro pago na compra e também não recebi o motor de volta.
Onde está o motor que eu comprei, se não vão ressarcir, me devolvam por favor, onde ele está, foi entregue para quem? e qual o endereço do ponto de coleta foi enviado?
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:16
Bom dia, Sr. Sidney.
Ao analisarmos o seu caso, verificamos que o Mercado Livre informou que o produto devolvido apresentava marcas de uso. Segue a mensagem registrada pela plataforma:
Devolução recusada. Retornamos o produto ao comprador. Revisamos e o produto apresenta marcas de uso.
Dessa forma, o item foi reenviado para o mesmo endereço de entrega informado no pedido. Caso o senhor ainda não o tenha recebido, orientamos que entre em contato diretamente com o Mercado Livre por meio do site: https://mercadolivre.com/ajuda
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 09:31
Comprei um motor para o portão eletrônico, ao abrir a embalagem notei que o produto era maior do que eu havia comprado, não cabia no espaço disponível, inclusive a nota fiscal era do motor maior e não do que eu comprei, informei o ocorrido para o mercado livre e solicitaram para que eu devolvesse, ao chegar no mercado livre, alegaram que o motor havia sido usado !!! na verdade eu abri a caixa, nem tinha como ver o modelo, pois tinha uma etiqueta atrapalhabndo a visualizaçao.
Conclusão, meses de passaram tive que comprar outro motor, e perdi o dinheiro da compra, tanto o vendedor como o mercado livre nada fizeram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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