Recebi produto inferior e atendimento ineficaz pelo WhatsApp

Bom dia, Sr. Sandro.

Meu nome é Felipe. Analisei o seu caso e verifiquei que o senhor realizou a compra de um motor POTENZA 1/3 JetFlex. De acordo com as fotos encaminhadas, o modelo recebido corresponde ao produto adquirido.

Após a verificação das características, confirmo que o motor é, de fato, JetFlex e acompanha a central Triflex Facility. Informo que recentemente houve um problema de fabricação no modelo Triflex Full Range, relacionado a falhas no encoder, o que afetou determinados lotes. Em razão disso, os lotes atuais estão sendo fornecidos com a central Triflex Facility original PPA.

Ressalto que não trabalhamos com produtos paralelos ou de qualidade inferior à marca, visando sempre garantir o pleno funcionamento e a qualidade dos nossos produtos.

Por fim, como sua compra ainda se encontra dentro do prazo de devolução, caso não seja de seu interesse permanecer com o produto, solicitamos que realize o pedido de devolução pela plataforma, o qual será prontamente aceito.

Agora você mudou o anúncio... Tirou as fotos da outra placa né (kkk) Cara de pau!!!

Conforme informado anteriormente a você, Sr. Sandro, em relação aos defeitos apresentados na central anterior, ressaltamos que, em hipótese alguma, temos a intenção de enviar um produto com defeito.

Além da comercialização, contamos com assistência técnica especializada. Antes do envio, o produto é devidamente montado, testado e entregue com os controles já codificados, com o objetivo de facilitar a instalação e garantir o pleno funcionamento.

Ao adquirir o produto de outro fornecedor, a experiência pode ser completamente diferente, podendo inclusive ocorrer a ausência de itens necessários para a instalação. Justamente para evitar esse tipo de situação, adotamos todos os procedimentos mencionados anteriormente.

Reiteramos que, por realizarmos testes rigorosos antes do envio, não faz parte de nossa conduta ou dos princípios da empresa enviar produtos com defeito.

Defeito ???

Acho que vocês não leram a reclamação... rs


* Eu comprei um motor, placa e controles conforme descrito no anúncio de vocês no mercado livre inclusive com fotos... Aí me enviaram uma placa inferior, controles inferiores eu pedi a substituição dos itens, aí me informaram que a imagem do anúncio era "Meramente ilustrativa" kkkkkkkkkkkkk

E pior... Trocaram as fotos do anúncio pelas interiores... Enfim... Parece brincadeira isso, parece [Editado pelo Reclame Aqui]!!?? Triste ter empresas assim no Mercado Livre.

Sandro,

Conforme já esclarecido anteriormente, a questão apresentada refere-se ao fato de ter recebido o modelo Triflex Facility em substituição ao Full Range, cuja explicação já foi devidamente informada acima.

Informamos ainda que não foi enviado ao senhor qualquer item de qualidade inferior. Todos os produtos fornecidos são originais. Acreditamos que possa ter havido um equívoco quanto às especificações dos itens adquiridos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.