Mega Academia

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

09/12/2025 às 09:42

ID: 234144145

Realizei um pré-cadastro na academia recém-inaugurada em Benfica, Juiz de Fora, no dia 24/11, através do link disponibilizado na bio deles. A promoção informava que o primeiro mês teria o valor de R$ 29,90. Porém, apesar de a inauguração estar marcada para o dia 01/12, a academia não abriu na data prevista mas mesmo assim o valor foi debitado no meu cartão, mesmo sem eu ter acesso ao serviço.

Outro ponto é que, no pré-cadastro, não havia informação clara de que eu estaria contratando um plano recorrente de 1 ano. Apenas depois percebi isso, e mesmo assim decidi prosseguir.

No dia 08/12 fui pessoalmente conhecer a unidade, gostei bastante da estrutura e, então, agendei para o dia seguinte, às 08:00, a montagem da minha ficha de treino. Me organizei totalmente para isso: tenho duas filhas, precisei ajustar toda a rotina, inclusive combinado com o pai delas para alterar o horário de trabalho para que ele pudesse levá-las à escola enquanto eu fosse à avaliação.

Cheguei na academia no horário combinado e fiquei aguardando por 1 hora. Moro longe do local, mesmo assim cheguei no horário. Depois de todo esse tempo, fui informada pelas funcionárias que não poderiam me avaliar, pois eram estagiárias, e que o professor só chegaria às 12:00.

Minha indignação é com a total falta de organização e comunicação. Com tanta tecnologia disponível, seria o mínimo avisar que não haveria profissional para me atender no horário agendado. Acordei às 5h30, alterei toda a minha rotina e já paguei pelo serviço, mas não pude utilizá-lo por falha deles.

Para completar, a atendente ainda sugeriu remarcar para outro dia e outro horário ignorando completamente que eu também trabalho e tenho compromissos, e que não posso ficar refazendo minha agenda por erros da academia.

Diante de tudo isso, solicitei o cancelamento imediato do plano. A inauguração ocorreu apenas no dia 05/12, e hoje completam apenas 4 dias de funcionamento. Portanto, estou dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias previsto pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), solicitando o cancelamento sem qualquer cobrança adicional e o estorno integral do valor pago.

Quero registrar minha decepção com a falta de organização, respeito e empatia com o cliente. Espero uma solução adequada e que situações como essa não se repitam.