Falta de garantia no produto.
Não resolvido
Pindamonhangaba - SP
06/05/2019 às 17:47
ID: 91272359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/04/******* realizei a compra do Kit 36w Pl Uv Lampada Osram 4 Pinos+ Reator Ultra Violeta, por intermédio do Mercado Livre, o produto chegou no prazo estipulado pelo Vendedor.
Ao chegar, realizei um breve teste no mesmo para verificar se estava tudo OK.
Ao instalar o Kit no "suporte" de PVC que eu confeccionei, suporte este que nunca me deu problema com a outra lâmpada que ficou instalada por muito tempo. O Kit não ficou nem 5 minutos ligado e a lâmpada veio a apagar. Ao notar o problema, retirei o Kit do suporte para verificar o que tinha ocorrido.
Ao entrar em contato com o Vendedor para relatar o problema, o mesmo de prontidão me disse que não poderia fazer nada, pois estava usando a Lâmpada de forma inadequada, sem estar dentro de um tubo de quartzo, sendo assim teria perdido a garantia de troca.
Fiz uma breve busca no site do Vendedor e encontrei lá o mesmo suporte em tubo de PVC, sem o tubo de quartzo que eu confeccionei para comprar do Vendedor.
Quando o indaguei do produto que é vendido ser igual ao que eu utilizo, o mesmo encerrou a reclamação no site de Mercado Livre, ficando eu totalmente com o prejuízo. Só mostrou que está vendendo produto sem qualidade e garantia ao seus clientes.
E ainda pediu para que eu alterasse a nota Ruim e a minha opinião quanto ao atendimento da loja.
Segue abaixo um print da loja vendendo o suporte de PVC e ao lado uma foto da que eu fiz.
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Resposta da empresa
09/05/2019 às 17:06
Boa tarde
Não é de nosso costume como vendedor expor nossos clientes e sempre estamos em busca de melhores soluções para ambas as partes, por esse motivo e até prezando a segurança de vossa senhoria não iremos colocar aqui alguns print de tela da negociação desse produto. Porém cabe explicar que o produto comprado pelo senhor é uma lâmpada ultra violeta germicida PL 2G11 Osram Puritec 36w confeccionada em vidro e para esterilização de água é necessário que a mesma foque dentro de um tubo de cristal de quartzo (também vendo esse filtro esterilizador com essa lâmpada e o devido tubo de acordo com anúncio em anexo) já o produto presentado pelo senhor Filtro UVc - não usa o tubo de quartzo na proteção, pois o modelo da lâmpada é diferente é diferente da comprada por vossa senhoria (esse filtro usa lâmpada ultra violeta Osram HNS tubular T8 que já é confeccionada com quartzo, por isso não precisa do tubo específico.)
Outro detalhe importante é que não foi efetuada a troca da lâmpada 36w pois a mesma estava colada em tubo de pvc sendo impossível a sua retirada sem que a mesma se despedace. Nesse caso não há troca de produto, já que ele foi destruído.
Em anexo envio a informação do encerramento da referida reclamação, que por sinal, não foi feito pela loja, além dos comprativos dos produtos equivalentes (lâmpada uvc 36w e esterilizador uvc 36w).
Espero dessa forma ter esclarecido esse impasse e mais uma vez lembrando que estamos à disposição de vossa senhoria caso queira negociar a aquisição do produto correto à vossa necessidade!
Gratos.
Consideração final do consumidor
09/05/2019 às 17:18
Como de prache o problema não será resolvido por motivos técnicos que o vendedor fala somente para se isentar do problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/05/2019 às 17:37
Conforme imagens cedidas pelo próprio cliente impossível haver troca de uma lâmpada despedaçada e colada com uma espécie de cola de espuma em um tubo de pvc.
A loja já se prontificou por diversas vezes a oferecer um novo produto com desconto e preço especial para tal cliente.
O que está ao nosso alcance dentro das condições legais e éticas lhe foram proporcionadas.
Esperamos dessa forma esclarecer os fatos à quem interessar possa e lembrando que estaremos à disposição caso necessário para maiores detalhes.