Reembolso forcado após espera de mais de 10 dias. Contraria regras do cdc artg 35
Em réplica
São Paulo - SP
12/05/2022 às 18:35
ID: 143322743
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido em 27 de abril de *******, apos aguardar por aproximadamente 1 semana, enviei msg para o vendedor e nao obtive resposta, continua insistindo, no dia 09/05 entrei em contato por telefone com a amazon, ******* e me disseram que o produto havia sido reembolsado. Apos a longa espera fiquei sem o produto e sem o dinheiro visto que so irao reembolsar na proxima ou nas duas proximas faturas. Achei um descaso, primeiro que fiquei sem o produto que aguardava durante 10 dias, estou no cheque especial e tive que assumir o pagamento sem ter recebido o reembolso instantaneo e terceiro tive que comprar o produto de outro site sem poder ter ao menos o direito de receber o produto como acordado.
O artigo 35 do cdc contempla. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
No meu caso o reembolso foi forcado, escolhido de forma unilateral e apos a longa espera ainda fiquei sem o dinheiro e no cheque especial tendo que aguardar a boa vontade da empresa de reaver meu dinheiro.. Desejo ser indenizado pelo ocorrido e o descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
13/05/2022 às 15:12
Boa tarde! primeiramente, lhe respondemos pela amazon, estou anexando todo o registro de conversa na plataforma, inclusive as ameaças, palavrões e palavras de baixo calão e ofensas utilizadas pelo Sr. por este motivo não lhe respondi mais por lá, pois não havia perguntas, apenas xingamentos, sendo assim, não tínhamos o que lhe responder!
Seu pedido foi coletado pelos correios e extraviado na coleta, por este motivo temos o rastreio e não houve mais movimentações, desta forma, seguimos os procedimentos do marketplace, visto que seu pagamento fica retido pelo mesmo, até que ocorra a entrega do produto ao Sr.
sendo assim, uma vez que não houve a conclusão de entrega, o reembolso é efetuado pela Plataforma.
O valor pago, O Sr. recebe pelo mesmo meio em que efetuou o pagamento, o prazo de recebimento depende de sua administradora do cartão e data de fechamento de sua fatura.
qualquer dúvida estamos a disposição. Obrigada.
Réplica do consumidor
14/11/2022 às 19:34
Mentiram, nem numero de rastreio eles me deram,, isso e uma forma de burlarem o sistema, ademais existem varias outras reclamações sobre cancelamento do empresa de voces.
Réplica do consumidor
14/11/2022 às 19:36
Alias, eu nunca resolvi pelo reembolso, se foi extraviado que mandasse novamente o produto. Quem cancelou a compra foram vocês
Réplica da empresa
16/11/2022 às 16:34
Boa tarde! O Sr recebeu o reembolso e neste extrato enviado pelo Senhor, veja que consta o valor do reembolso recebido. por aqui não consegui anexar os demais prints de cancelamento e reembolso, mas O Sr. mesmo tem esta informação. o seu pagamento foi efetuado diretamente para a Amazon, a qual retém seu pagamento até a entrega do produto, no seu caso, como não ocorreu a entrega, eles mesmos efetuaram o reembolso ao Sr.
entre em contato com a administradora de seu cartão ou reveja todas as suas faturas e localize o crédito recebido. (se efetuou a compra parcelada, vc recebeu o crédito em uma única fatura e continuou recebendo as parcelas) . caso tenha alguma dúvida ainda sobre seu reembolso, entre em contato com a amazon por gentileza, para que lhe indiquem a data do estorno. qualquer dúvida estamos a disposição. Obrigada.
Réplica da empresa
16/11/2022 às 17:04
* em contato com a Amazon, nos confirmaram que o seu reembolso ocorreu em 28/04/******* valor *******,91. veja na sua fatura de abril, maio ou junho e procure o crédito deste valor por gentileza.