Cobrança indevida por serviço de reparo desnecessário em aquecedor
Não respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 16:03
ID: 249099985
Prezados,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado por um técnico enviado por sua empresa para avaliar meu aquecedor.
Inicialmente, foi apresentado um orçamento de R$ 2.300,00 para um suposto reparo, reduzido depois para R$ 1.600,00 com desconto. Em seguida, o técnico ainda sugeriu a troca completa do aquecedor, alegando que o aparelho já era antigo, ao custo de R$ 4.600,00.
Poucos minutos após a visita, percebi que o problema sequer existia: eu havia aberto o registro incorreto. Assim que o registro correto foi utilizado, o aquecedor voltou a funcionar perfeitamente, demonstrando que o equipamento não estava quebrado e não necessitava de qualquer reparo ou substituição.
Mesmo diante disso, foi cobrada uma taxa de R$ 500,00 sob a justificativa de desmontagem e montagem do aparelho. Entretanto, esse procedimento só ocorreu porque o técnico insistiu em apontar um defeito inexistente, levando a uma intervenção totalmente desnecessária.
Considero extremamente grave a conduta adotada, pois houve tentativa de indução a um gasto elevado sem necessidade real, além da cobrança de um valor por um serviço que não solucionou problema algum simplesmente porque não havia defeito no equipamento.
Solicito uma revisão imediata dessa cobrança e um posicionamento formal da empresa sobre a postura do profissional enviado, pois esse tipo de atendimento compromete totalmente a confiança do consumidor.