Demora excessiva no serviço de reboque e falta de resposta da assistência
Respondida
Água Santa - RS
11/03/2026 às 17:02
ID: 243000655
Quero registrar uma reclamação sobre o atendimento de reboque do dia 07/03 (sábado). Precisei acionar a assistência e o reboque demorou cerca de 2 horas e 30 minutos para chegar.
Foi informado que a demora aconteceu por causa das chuvas, mas achei o tempo de espera muito alto. Fiquei aguardando na rua todo esse tempo, o que gera muita insegurança e transtorno.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas acredito que a assistência precisa ter uma resposta mais rápida, principalmente em situações como essa.
Gostaria de um retorno explicando melhor o que aconteceu e como vocês pretendem evitar esse tipo de demora novamente.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 10:34
Olá, Sra. Saralice Xavier.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento do reboque. Devido às fortes chuvas na região no momento da solicitação, houve um grande congestionamento nas vias, o que acabou impactando o tempo de deslocamento da nossa equipe.
Ressaltamos que trabalhamos constantemente para atender nossos associados com a maior agilidade possível. No entanto, em situações como essa, com o trânsito comprometido pelas condições climáticas, podem ocorrer atrasos fora do nosso controle.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar. , Atenciosamente Mega Mais Associação