Reclamação sobre valor de indenização de seguro de moto e descontos não explicados

Prezada Sra. Aghata,

Recebemos sua manifestação e, inicialmente, lamentamos o ocorrido envolvendo o [Editado pelo Reclame Aqui]/furto da
motocicleta mencionada. Reforçamos que todo o procedimento de abertura, análise e conclusão do
evento foi conduzido conforme as informações e documentos apresentados à época.
Esclarecemos que o vínculo associativo relacionado ao veículo estava formalmente mantido em
nome da Sra. Gleyce Lucindo, razão pela qual todo o trâmite administrativo do evento foi tratado
diretamente com a associada, inclusive quanto à solicitação, conferência e recebimento da documentação
necessária para análise e pagamento da indenização.
No curso do procedimento, foram apresentados os documentos exigidos para a regularização da
indenização, incluindo documentação da proprietária legal do veículo, Sra. Aghata, carta/termo de
anuência com firma reconhecida e procuração pública confeccionada em favor da associação, autorizando
a continuidade do processo e o pagamento conforme instruído nos documentos apresentados.
Dessa forma, a associação ressalta que o pagamento não foi realizado de forma unilateral ou sem
respaldo documental. Ao contrário, o procedimento foi instruído com os documentos necessários,
inclusive aqueles assinados pela proprietária legal, demonstrando ciência e anuência quanto ao
encaminhamento da indenização.
Quanto aos valores pagos e aos descontos aplicados, informamos que todos os abatimentos foram
devidamente esclarecidos à associada responsável pelo vínculo associativo, tendo sido disponibilizado o
comprovante de ressarcimento com o detalhamento do pagamento, bem como os respectivos
comprovantes de quitação e autorização/aceitação dos valores dando integral quitação. Assim, caso haja
dúvida quanto ao valor efetivamente recebido ou posteriormente repassado entre terceiros, esclarecemos
que tal repasse não foi realizado pela associação, mas sim entre as partes envolvidas, não estando sob
ingerência da entidade.
Em relação ao questionamento sobre a Tabela FIPE, esclarecemos que a apuração da indenização
observa os critérios previstos no regulamento/contrato associativo aplicável, considerando as condições do
evento, as regras de cobertura, eventuais abatimentos contratualmente previstos e a documentação
apresentada. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis à associada titular do
vínculo, bem como à proprietária legal, nos limites das autorizações já apresentadas e da legislação
aplicável sobre proteção de dados e sigilo das informações.
No que se refere às despesas cartorárias, informamos que há previsão expressa no regulamento de
que tais custos são de responsabilidade do associado, não havendo previsão de reembolso pela associação.
Dessa forma, os valores eventualmente gastos com reconhecimento de firma, procuração pública,
autenticações ou demais atos cartorários necessários à instrução do processo administrativo não integram
a indenização e permanecem sob responsabilidade da parte interessada/associada, conforme regras
regulamentares aplicáveis.
Por fim, reforçamos que a associação agiu de boa-fé, com base nos documentos apresentados, nas
autorizações formalizadas e no regulamento aplicável. Permanecemos à disposição para eventuais
esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento.


Atenciosamente!
Mega Mais Proteção Patrimonial Mutualista

Entendo a resposta, porém não fico satisfeito. Fomos ate a unidade da 25 de agosto em duque de Caxias, e nos foi repassado que nós como proprietaries do veiculos não poderia da entrada e realizar todo o tramite, a pergunta e, se a pessoa for cadeirante, se for impacitado intelectuamente, como iria ser feito o processo? Nós foi negado a realizacao do tramite em nossa posse. Vou solicitar novamente auxílio da mega pois aqui está a hipotese de um [Editado pelo Reclame Aqui], e a mega está sendo cooparticipante e conivente. Não sendo possível a solução amigavelmente o que me resta e prosseguir com os Mejia judiciais