Recusa de assistência 24h para liberação de Uber e reembolso em situação de perigo com crianças
Em réplica
São João de Meriti - RJ
26/05/2026 às 21:42
ID: 249778637
Eu tive um problema com o carro tarde da noite em uma via perigosa e com 2 crianças, pedi a assistência 24h para liberar Uber e reembolsar e não liberaram, tenho vários amigos com a mesma proteção e situação parecida que aconteceu de problema e liberaram 50,00 para reembolso de reboque e o atendente ainda informou que só consegue liberar em situações específicas para exceção e essa falaram que não era com criança em lugar perigoso
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:26
Boa tarde!
Prezado Sr. Bruno Guimarães dos Santos,
O senhor entrou em contato com nossa assistência 24 horas solicitando o serviço de troca de pneu. Após o envio de todos os dados necessários às 21h28, foi encaminhada a previsão de chegada do prestador no prazo de 40 a 60 minutos.
Nosso prestador chegou ao local às 22h21, portanto dentro do prazo informado previamente.
Conforme consta em nosso termo de adesão, o serviço foi realizado no local, possibilitando que o senhor seguisse viagem normalmente até o seu destino, juntamente com as demais pessoas que estavam no veículo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente!
Mega Mais Proteção Patrimonial Mutualista
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:00
Mas estava em um caso extremo e perigoso com 2 crianças e não foi liberado, alguns colegas que tem a proteção estavam na mesma situação e liberaram e só comigo não como isso?