Prancha com defeito

Bom dia,

conforme conversamos via telefone e via e-mail, com o consumidor, o produto foi analisado por nosso técnico, junto com a equipe de desenvolvimento de produtos, foi feito vários testes e comparado, com os produtos do nosso estoque, a Prancha não apresentou defeito, por este motivo, foi enviado a mesma Prancha, tendo em vista que, o produto estava em perfeito estado de uso e conservação.
Diante do acima exposto, o produto foi encaminhado para o consumidor, dentro de um saco transparente, onde todos os nossos produtos são colocados dentro da embalagem com o selo indicando;"ABRA AQUI" , após, o produto ter sido colocado na embalagem, foi enviado via SEDEX, em uma Caixa de Micro-ondulo, com revestimento interno de plástico bolha.
Em resposta ao nosso e-mail, o consumidor optou, pela troca de Outro Produto,NOVO, não querendo a devolução do dinheiro, por acreditar na marca, tendo em vista que, possui outros produtos da marca.