Termocera Prime da Shopee superaqueceu e parou de esquentar após 3 meses de uso, solicitação de troca na garantia.

Bom dia,
a consumidora, entrou em contato com a Megabell em 23.07.26, através do nosso canal de atendimento, [email protected] registrando a sua reclamação e na mesma data, foi dado início ao atendimento.
Foi solicitado os dados para a troca do produto, através da Logística Reversa, porém, a consumidora, nos comunicou que:
"Vcs precisam ter um outro meio de resolução. A Termocera é a principal ferramenta de trabalho de uma depiladora. Tive que levar pro concerto pq não posso perder clientes."
Em 23.07.26, a Megabell respondeu que:
"Esse produto é bem aceito no mercado de depilação e até a presente data, NÃO tivemos conhecimento do defeito relatado pela consumidora.

Por esse motivo que, solicitamos os dados, para que, o produto possa ser analisado por nosso técnico e trocado por outro Novo.

Tendo em vista que, estamos tendo conhecimento do fato, somente na presente data e o produto já foi avaliado e consertado, pedimos a gentileza de nos informar o que segue abaixo:

QUAL O NOME, CIDADE E ESTADO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA QUE, O PRODUTO FOI LEVADO PARA CONSERTO?
QUANDO FOI EFETUADO O CONSERTO?
ENVIAR UMA CÓPIA DA ORDEM DE SERVIÇO."

Em 27.07.26, a consumidora respondeu que:
Levou para conserto no dia 24.07.26.
Nesta mesma data, a consumidora enviou a Ordem de Serviço com a data de 27.07.26.
A Megabell informou para a consumidora que, o produto foi levado para conserto, em uma Assistência Técnica que, NÃO é credenciada da Megabell, embora a Megabell tenha três Assistências Técnica credenciadas em Goiânia, como também, a consumidora NÃO informou os dados para a Megabell, com a finalidade de gerar á Autorização de postagem, para a troca do produto.
Diante do acima exposto, força é concluir que, a empresa Megabell, teve dificuldade de prestar atendimento á consumidora, pelos motivos acima relatado.