mega box retro

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

30/03/2026 às 19:15

ID: 244751433

Realizei a compra de um PS4 junto à empresa MegaBox Retro, porém venho enfrentando diversos problemas desde o início da negociação, todos sem solução até o presente momento.

O produto apresentou defeito no HD, impossibilitando seu uso. Antes disso, já havia ocorrido uma situação irregular: o videogame foi levado para análise e, ao retornar, veio com um controle diferente do original, sem qualquer explicação.

Após o defeito no HD, o aparelho foi encaminhado para conserto, porém a situação se agravou. Compareci pessoalmente ao local cerca de quatro vezes em busca de uma solução, e em todas as ocasiões recebi promessas de que o problema seria resolvido no dia seguinte ou em poucos dias, o que nunca aconteceu.

Em uma dessas visitas, me foi fornecido o contato do suposto técnico responsável pelo conserto. No entanto, ao entrar em contato, o mesmo também não prestava informações concretas, limitando-se a dizer que em dois dias o PS4 estaria pronto, o que nunca se concretizou.

Diante da ausência de solução e do desgaste causado, a empresa informou o cancelamento da venda no dia 19 de janeiro de 2026.

Entretanto, até a presente data (30 de março de 2026), não houve a devolução do valor pago, mesmo após mais de dois meses do cancelamento, o que configura clara violação dos direitos do consumidor.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente em seus artigos 30 e 35, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta e, em caso de descumprimento, o consumidor pode exigir o cumprimento, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada.

Além disso, a empresa demonstrou total descaso no atendimento, ignorando diversas tentativas de contato, respondendo apenas quando mencionei que buscaria auxílio junto ao Procon.

Para agravar ainda mais a situação, fui informado de que a empresa não se considera responsável pelo ocorrido, mesmo estando com o produto em sua posse e sendo a responsável direta pela venda e pelo suporte.

Resumo da situação:

- Produto com defeito (HD)
- Alteração indevida de acessório (controle diferente)
- Aproximadamente 4 tentativas presenciais de resolução sem sucesso
- Promessas não cumpridas e prazos falsos
- Contato do técnico sem retorno efetivo
- Cancelamento realizado em 19/01/2026
- Até 30/03/2026 sem devolução do dinheiro
- Falta de suporte e comunicação
- Negativa de responsabilidade

Diante disso, solicito com urgência:

1. A devolução imediata e integral do valor pago;
2. Uma posição clara e definitiva da empresa.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e vias judiciais.

Aguardo retorno com urgência.