Falta de retorno sobre reparo em PS5
Respondida
Fortaleza - CE
29/07/2026 às 17:21
ID: 255157549
Deixei meu console (Playstation 5) para reparo no dia 22/06
Me cobraram o valor de forma antecipada R$650,00 informando que precisariam comprar peças, e foi ai que meu pesadelo começou!
Informei que faria uma viagem e me deram um prazo de cerca de uma semana, que não foi seguido e até o momento não consigo um retorno efetivo
Estão com o meu console a mais de um mês, já liguei mais de 40 vezes sem retorno!
Me passaram outro número de whatsapp informando que é o contato mais próximo ao tecnico e mesmo assim sou ignorado!
Já informei que quero meu console de volta várias vezes e mesmo assim não respondem ou me ignoram!
Agora temo não ter meu console de volta ou sem funcionar! Pois ele estava com um defeito intermitente, ainda ligando.
Quero uma resolução!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:27
Gostaria de atualizar você sobre o andamento do reparo do seu PlayStation 5 FAT com leitor (S/N: *****), recebido em 22/06.
Conforme informado inicialmente, o aparelho apresentava um defeito intermitente: após algum tempo de uso, perdia a comunicação com os controles e com o Wi-Fi e, em determinadas ocasiões, deixava de exibir imagem. Durante o processo de diagnóstico, foi constatado que o problema era mais complexo do que aparentava.
Foram realizados diversos procedimentos técnicos na tentativa de solucionar o defeito, incluindo a substituição da GPU, troca da placa responsável pela conectividade Wi-Fi/Rede e a reconstrução completa da estrutura elétrica envolvida no circuito afetado, com substituição e revisão dos componentes necessários. Após cada intervenção, o equipamento foi submetido a testes rigorosos.
Infelizmente, mesmo após todas essas substituições, o console voltou a apresentar falhas relacionadas ao chipset, evoluindo para um quadro ainda mais crítico. Neste momento, o aparelho não está concluindo o processo de inicialização de forma estável, impossibilitando a finalização do reparo com a segurança e a qualidade que buscamos entregar.
Estamos realizando novas análises em nível avançado e esgotando todas as possibilidades técnicas para recuperar o equipamento. Nossa equipe está fazendo o impossível para que o reparo seja concluído com sucesso, evitando qualquer solução precipitada ou que comprometa a confiabilidade do serviço.
Por esse motivo, solicitamos, por gentileza, um novo prazo de 5 (cinco) dias úteis para continuarmos os testes e as tentativas de recuperação definitiva do console.
Pedimos desculpas pela demora e agradecemos imensamente pela compreensão e confiança. Assim que houver qualquer avanço ou conclusão, entraremos em contato imediatamente. Nosso compromisso é entregar o seu equipamento funcionando corretamente e com a máxima segurança possível.