Reclamação sobre não entrega do produto e ausencia de resposta no WhatsApp
Em réplica
Ibirité - MG
10/07/2026 às 09:36
ID: 253561705
Prezados,
No dia do jogo do Brasil x Noruega, a empresa fez uma campanha no instagram ofertando R$200,00 de desconto para quem acertasse o placar, e eu fui uma das pessoas que acertou. Foi fornecido o contato da loja pelo comentário da publicação na instagram, entrei em contato na segunda-feira (06/07/26)e iniciei a compra do megabox de 64GB. Realizei o pix para a chave *****, me foi informado que o código de rastreamento dos correrios seria enviado no mais tardar na terça-feira (07/07/26). O que não foi feito. Entrei em contato novamente solicitando o código de rastreio na quarta (08/07/26), me informaram que a coleta do produto estava previsto para às 16:30 e que seria enviado no e-mail, o que também não aconteceu. Entrei em contato novamente na quinta-feira 09/07/26 e ninguem me respondeu no WhatsApp. Diante disso, fui olhar as reclamações no Google e várias pessoas relatando problemas com a empresa, inclusive, a não entrega dos produtos.
Fico bastante chateada com a situação porque eu sigo a página no instagram há anos e um amigo já havia comprado com vocês e recebeu o produto sem qualquer problema. E eu realmente queria o produto, por causa da nostalgia dos jogos antigos.
Consegui contato apenas com a ***** que me informou que são produtos de diferentes e que não teria respostas, mas que solicitaria que alguem me respondesse no WhatsApp do megabox.
Considerando que a empresa cortou as comunicações e o prazo de 7 dias do direito de arrependimento, solicito a restituição do valor pago, antes que a empresa alegue que não tenho dinheiro.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 18:32
Olá, conforme explicado, seu pedido estava em produção, e já foi despachado. As informações do envio foram enviadas para o e-mail ***** e você as receberá no prazo de 48 horas úteis. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Ats
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 20:14
A resposta da empresa não é verdadeira e inclusive, o e-mail informado aqui no Reclame Aqui como suposto envio do código de rastreio, sequer foi o que eu indiquei na compra. Eles não me dão qualquer posicionamento, não me foi informado que o produto estava em produção. Nada disso aconteceu. E seguem movimentando o Instagram normalmente, postando stories que o atendimento no WhatsApp está funcionando, mas não se dão o trabalho de me responder. Antes de fazerem qualquer negócio com essa empresa, pesquisem no Google, há grande risco de cair em [Editado pelo Reclame Aqui], assim como eu cai.
Réplica da empresa
11/07/2026 às 21:31
Olá Thais, a senhora não caiu em [Editado pelo Reclame Aqui]. Seu pedido ainda ESTÁ DENTRO DO PRAZO. É só aguardar, que você o receberá normalmente.
Sobre o e-mail, eu reenviei no e-mail que você cadastrou.
Então antes da senhora realizar acusações pesadas como [Editado pelo Reclame Aqui], sugiro aguardar a chegada do produto.
Nós mantemos a disposição