Dificuldade para realizar a troca de TV com defeito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 02:52
ID: 255554473
Comprei uma TV na Amazon através da loja de vocês só que eu quero fazer a troca do produto e Amazon disse que não faz a troca só o reembolso só que eu não quero reembolso porque eu não vou conseguir comprar outra TV igual eu quero a troca da televisão. Para televisão veio com defeito a parte de cima tá ficando escura parece ser um problema no LED. Televisão tem um mês de uso .
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 17:40
Olá, Rogério, boa tarde!
Lamentamos novamente pelo ocorrido com sua televisão e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da dificuldade de acesso à assistência técnica.
Desde o primeiro contato, buscamos acompanhar a situação e orientar sobre as alternativas disponíveis para solucionar o problema. Conforme conversamos, a fabricante AOC foi acionada e orientou o atendimento por meio da assistência técnica, inclusive tendo solicitado informações e vídeo sobre o defeito apresentado.
Também acompanhamos posteriormente o andamento do caso e verificamos que, até o momento, você ainda não havia conseguido levar o aparelho à assistência devido à distância.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar dentro das possibilidades e acompanhar a tratativa junto à fabricante. Caso receba alguma nova orientação da AOC ou tenha alguma atualização sobre o atendimento, pedimos que nos informe para que possamos verificar de que forma podemos contribuir.
Nosso objetivo é que o problema seja solucionado da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Thiago Guimarães
Mega Byte