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Campinas - SP

25/03/2026 às 12:13

ID: 244284245

Venho por meio desta formalizar uma notificação referente a um pedido realizado via Mercado Livre, no qual recebi um produto incorreto.

Busquei atendimento junto à plataforma e fui orientado de forma clara de que a responsabilidade pela resolução é exclusivamente do vendedor. No entanto, ao entrar em contato com a loja, fui direcionado novamente ao Mercado Livre, sem qualquer tentativa real de resolver o problema.

Além disso, também tentei contato via WhatsApp, porém, mesmo com a mensagem sendo visualizada, não obtive qualquer resposta, o que demonstra total falta de atenção e respeito com o cliente.

Ressalto que houve falha evidente no cumprimento da oferta, já que o produto entregue não corresponde ao que foi adquirido. Já se passaram vários dias desde o início da tentativa de resolução, sem qualquer avanço prático, apenas sendo direcionado de um lado para o outro, sem solução.

Deixo claro que possuo todas as evidências necessárias, incluindo registros da compra, conversas e comprovação do erro no produto recebido.

Diante disso, EXIJO uma solução imediata e definitiva, sendo:
Envio do produto correto, conforme anunciado
Ou troca do item recebido
Ou reembolso integral do valor pago

Não tenho mais interesse em prolongar essa situação com respostas vagas ou falta de retorno. Preciso de um posicionamento claro e uma ação concreta para resolver o problema.

Esta mensagem constitui uma última tentativa de resolução amigável. Caso não haja retorno com solução em curto prazo, tomarei as medidas necessárias para garantir a resolução do caso.