Produto danificado- demora para retirada
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 15:09
ID: 253897439
Realizei a compra de uma lava e seca da marca Midea pelo fornecedor por meio do Mercado Livre, ao desembalar o produto constatei que a lava e seca estava com um dos pés amassado, abri uma reclamação para devolução de produto danificado. O Mercado Livre me informou que a loja tem até dia 17/07 para retirar o produto, hoje já é dia 14 e ainda não recebi nenhum contato da loja para agendar a retirada. Já paguei a primeira parcela da lava e seca, pois o Mercado Livre informou que só irá estornar o valor quando o fornecedor fizer a retirada, estou pagando por um produto que não estou usando!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:10
Olá, Mayara.
Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência que você teve com a sua compra. Entendemos a frustração causada por essa situação.
Assim que recebemos a solicitação, entramos em contato com você via WhatsApp para alinhar os detalhes da devolução e providenciamos o agendamento da coleta do produto.
Também recebemos sua mensagem informando que a coleta foi realizada hoje, o que nos deixa satisfeitos por saber que o processo está seguindo normalmente.
Agora, após a confirmação da coleta e o retorno do produto conforme o fluxo da plataforma, o processo de reembolso seguirá pelos canais do Mercado Livre.
Permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida ou se precisar de qualquer suporte durante a finalização do processo.
Atenciosamente,
Charles Blanco
Equipe Mega Byte