Produto violado e impossibilidade de devolução após atendimento com IA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 14:42
ID: 249952835
Boa tarde. Assim que recebi o produto, imediatamente, abri uma ocorrência para devolução e fui atendida pela inteligência artificial do Mercado Livre que ficou enrolando com o caso até o prazo expirar. Agora, não aparece mais a opção para eu devolver. Você poderia me ajudar? Além de a caixa ter chegado violada, gostaria de comprar outro modelo.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:53
Olá Sheila Albuquerque,
Lamentamos saber que você está enfrentando dificuldades com sua compra. Para resolver a situação da melhor forma possível, entraremos em contato com você pelo WhatsApp e estaremos à disposição para oferecer todo o suporte necessário até que tudo seja solucionado.
Caso tenha ocorrido alguma alteração no telefone, pedimos a gentileza de atualizar seus dados para agilizar o atendimento.
Atenciosamente,
João Victor Domingues
Equipe Mega Byte