Reembolso não recebido por caixa de som defeituosa e nova compra com o mesmo problema
Resolvido
São Benedito - CE
20/08/2026 às 22:41
ID: 257010357
Fiz a compra, pela Amazon, de uma caixa de som Partybox modelo AWS-PB-07 (Pedido realizado 30 de julho de 2026, N do pedido *****), porém a caixa não armazenava carga. Fiz a devolução, até a presente data não recebi o reembolso.
Como achei que poderia ser "falta de sorte", tive a brilhante ideia de comprar novamente o mesmo modelo de aparelho (Pedido realizado 10 de agosto de 2026, N do pedido *****), do mesmo vendedor, no mesmo site (Amazon) e, para minha frustração a caixa de som sequer ligou após 4h20min de carga na tomada.
Já achei muito estranho o fato de ambas as caixas terem vindo totalmente descarregadas, pois sei que todo equipamento eletrônico vem com um percentual de 30% a 60% de carga.
É muito frustrante para mim, pois seria a minha primeira caixa tipo boombox.
Meus filhos e minha esposa também ficaram muito tristes, pois me deram como presente de dia dos pais.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:20
Olá, João Paulo!
Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de um presente de Dia dos Pais e pela necessidade de realizar a devolução de dois produtos.
Durante nosso contato, buscamos entender o ocorrido e verificamos que os produtos foram devolvidos à Amazon, responsável pela operação logística e pelo processamento dos pedidos realizados nessa plataforma. Também identificamos que o segundo pedido já teve o estorno processado, enquanto o primeiro permanece com previsão de reembolso informada pela própria Amazon para até 09/10/2026.
Diante da situação, orientamos o consumidor a entrar em contato diretamente com o suporte da Amazon para solicitar a análise e, se possível, a antecipação do estorno referente à primeira compra. Da nossa parte, também estamos buscando informações junto à plataforma para auxiliar na resolução da pendência.
Quanto aos produtos recebidos com os lacres internos violados e sinais de poeira, registramos o relato e as imagens apresentadas pelo consumidor, pois essa condição não corresponde ao padrão esperado. Como os produtos vendidos por nossa loja na Amazon são armazenados e enviados pela própria plataforma, a ocorrência também será reportada para que seja devidamente verificada.
Reforçamos que prestamos todo o atendimento possível ao consumidor e permanecemos à disposição para auxiliá-lo na resolução da pendência junto à plataforma.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos ao João Paulo pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 16:19
O rapaz da empresa que entrou em contato comigo foi muito solícito e tentou resolver os problemas como o reembolso das minhas duas compras. Não sei quem é o responsável pelo armazenamento e envio dos produtos, pois o lacre das duas caixas vieram abertos e as embalagens dos aparelhos estão amassadas e muito empoeiradas, dando um aspecto que os equipamentos estavam em algum galpão por muito tempo. Tanto tempo que as partybox chegaram totalmente descarregadas. Uma delas sequer ligou, mesmo após 4h20 minutos de carregamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6